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ロープレがこんなに大切な物だとは知りませんでした。

【受けてくださった方】

T様 
女性 30代 
職種:販売接客(化粧品)

【選んだコース】

2014年4月~
接客相談 30日コース ×8回
スカイプ相談

 

【受けてくださった感想】

長期相談を受けてくださった方です。

◇今回、接遇コンシェルジュを受けようと思ったキッカケを教えてください。
この仕事を始めて8年目です。実はずっと接客と向き合わずに来ました。うまくいかないのも波があると思っていたので、きちんと原因を探らずに、なあなあでやってきていたのだと思います。
最近、色々と変化がありました。
接客がうまくいかないことをそのままにしていてもダメかな?と思っていた時に青沼さんのブログを見つけて読んでいました。
青沼さんのブログの言葉はグサグサ胸に刺さり、やっぱり前へ進むときが来たんだなぁ~なんて思っていました。
ブログを毎日読み続け、休みの日には3時間くらい続けて読んでいたこともありました。
ブログを読んで、接客を学ぶと今の自分にきっと変化が出るのだろうという事を知り、今の自分から変わりたいと思っていたので、やっぱり受けてみようと思いました。

◇受けるまでに不安はありましたか?
申し込む前までは色々ありました。
どうやって話が進んでいくのかがイマイチわからなかったので、まずは接客力診断を受けてみました。その時に、接遇コンシェルジュを受けたいと思っていると書いたところ、事前の無料相談を利用したらどうか?と勧められました。そこで色々とお話が出来、お試しもしました。
そこで不安はほぼなくなり、やっぱり受けてみようと思いました。

◇実際の相談と学びはどうでしたか?
接客を学ぶってどうやって学ぶの?と思ってましたが、まず初め回で青沼さんが「では、まずロープレをしましょう!」と言ったのでびっくりしました(笑)
「スカイプでロープレするの!?」と心の中で思っていました。
というのもロープレは嫌というほど会社でもやっていますし、あまり得意ではありません。
その旨伝えたところ、
「あ、大丈夫です。そんなに緊張しなくても大丈夫です。ロープレというかいつものように私に接客してみてください」
と言われました。
このロープレで青沼さんは私の接客で苦手だと思っていた部分をズバリ言い当てて、更に言い方の癖、商品説明の内容なども指摘されました。ビックリです。
具体的な問題点が見えてきたので、それについて色々話をしていく感じでした。
効果的に学べたというか相談が出来たので、とても良かったと思います。

◇接遇コンシェルジュを受けてかわりましたか?
変わりました。
コンシェルジュを受ける回数を重ねる度に、新しい発見もありましたし、自分の接客と向き合うという事が良くわかりました。
自分では自分の接客のことはちゃんと考えていないとやっぱりわからないものです。
自分ではこう思っているということは言葉にしてみて初めて分かることも多いですし、誰かに聞いてもらうという事も大切なことなのだと思いました。誰かに指摘してもらうという事が目的でロープレもしていましたが、青沼さんの様に指摘してもらう事もなかったので、すごく参考になりました。
また、お客様目線についても考え方が変わりました。
自分のことばかり考えていたんだなぁ~ということがよくわかり、お客様の立場に立ったら?と考えるようになれたのはとても変化が合った事だと思います。

◇相談中に印象に残ったことがあれば教えてください。
やっぱりロープレでしょうか。
自分の中でロープレは嫌な物という意識があったのですが、青沼さんとロープレをするようになってから、自分の不足している部分、このまま伸ばせばいい部分などが良くわかりましたし、色々なお客様のパターンでロープレしてもらえたので、これも良かったと思います。
青沼さんも以前の仕事でロープレを良く行ったと言っていましたが、こんなにロープレが接客力を上げる為に大切な物だとは思いませんでしたので、本当に今回のことで意識は変わりました。

◇今後接遇コンシェルジュを受けようと思っている方にメッセージがあればどうぞ
接客は自分で磨かないとダメな物だとわかりました。長く同じ仕事を続けてきましたが、今回接遇コンシェルジュを受けて、もっと早く接客を学べばもっと違う経験もできていたのかな?と本当に感じました。
今はお客様との接客が楽しいですし、お客様が私を選んで下さること、喜んで商品を買って下さることにすごく感謝できるようになりました。
こうなれたのも青沼さんのおかげだと思ってます。
もし今接客がうまくいっていないのであれば、ぜひオススメしたいです。

 

 青沼よりメッセージ 

接客力を上げる為にはロープレが必要不可欠だと私は考えていますが、苦手な人も多いですよね。
Tさんに「これからロープレをします」と言った時に「え?え?本当ですか?今ですか?」と焦っていたのを思い出します(笑)
でも、ロープレが緊張するのはどうしてなのか?などメンタルブロックに関することをお話したら、気持ちも楽になったようで、良かったと思います。
段々と接客の雰囲気や話し方も変わってきて、お客様にさりげなく質問をする⇒受け止めるがとても上手になったと思います。
実際の接客でもすんなりできるようになってきたのはロープレのおかげと言ってもらえて私も嬉しく思います。
これからもがんばってくださいね♪

 

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