笑顔が増える楽しい接客を。お客様と一緒にHAPPYになれる接遇を提案いたします。

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忙しい時でもお客様へ丁寧な電話対応をするにはどうしたらいいのか?

【受けてくださった方】

A様 
北海道 女性 30代 
職種:受付業務

【選んだコース】

2013年11月~
接客相談
スカイプ相談
(モニター)

 

【受けてくださった感想】

◇今回のテーマ : 繁盛記の丁寧な電話対応について

◇接遇コンシェルジュを受けた感想を教えてください
普段、家族や友人などとも仕事のことってあまり話題にしませんよね。
グチくらいは言うことはあっても、どんな状況で、どんな問題があるのか、、、なんて話は、当事者じゃなければ理解できないだろうし、プライベートに仕事を持ち込むのも気が引けるし という思いがありました。
今回、モニター前のメールを書くに当たり、まずは自分の中で仕事上の問題点や状況、自分の気持ちなどを整理してみることができたのが、最初の収穫でした。
実際に問題にぶち当たっているときは、大変だし、時間もないし、感情的にもなっているので、なかなか冷静に振り返ることもできずにいます。
かといって、問題をとりあえずクリア(?時間が過ぎているだけのこともあるけど)してしまうと、その重大さも忘れてしまいがちだったかな、と、思い起こすいい機会になりました。
また、↑のことを、青沼さんに客観的に聞いてもらい、アドバイス頂くことで、自分だけの視野の中でもがいていたようなことが、実は少し視点を変えることで改善できるかもしれない、と思えたのが一番うれしいことです。同じ業務に携わっている同僚もいないので、一人きりで考えていると、堂々巡りになっていることも。
今のところ、まだ一歩も踏み出せていない状況ですが、今後動かせていけたらと思っています。

◇スカイプモニターはどうでしたか?
わたしはまずはスカイプモニター1回(30~45分予定)ということで、今年一番ショックだったことを中心にご相談させてもらいました。
それに関して、具体的な行動案や心がけることを教えてもらえたのはとても分かりやすくてよかったです。 受ける回数と時間にもよりますが、内容は絞っておかないと話があっちこっち飛んじゃいますねf(^^;;
時間帯は希望に合わせて頂けて、とても助かりました。日中や曜日によってはなかなか時間が割けないので。
長さは、相談以外にもいろんなお話してしまって大延長になってごめんなさい。
私としてはあっという間の時間でした。
過去もっとも自分がしんどかったときだったら、たぶん3回くらいかけてお話したいかな~?と思います。
でも、それは必ずしも1か月の中で3回かどうかは分かりません。
ちょうど今、隔週でコーチングの講座に通っていますが、いろいろと考えたり練習して、それを実生活や仕事で実践してみるのは意外に時間がかかるな、というのが印象です。なので、1回ごとの間隔は2~3週間あいているくらいが(私だったら)いいかな、と思いました。1回あたりの時間はやはり1時間くらいでしょうか。

◇接遇コンシェルジュの回数や値段についてご意見ください
うーん、難しいですね。(ということだったので、その時考えていた具体的な内容と数字を出して改めてご意見をもらいました。)
⇒スカイプのみかメールのみ、と勝手に思い込んでいましたが、確かにスカイプ+メールの方が自分で考える時間とお話する時間の両方が取れてより効果が高いですね。
受ける側からすると、
1.事前のアンケートに答えるという形で自分の現状整理、問題点の洗い出し
2.スカイプでのやりとり
3.まとめ
これに、4.実際の行動の報告(?)←これは少し時間を置かないとできないと思いますけど、、
があったらばっちりかなぁ、と思いました。
行動に結びつかないと、その場限りで終わってしまいますものね。。。
あ、まずは自分も行動に移さなければ(汗)
4.の振り返りと効果測定(?)のようなものがあった方が、また次回の相談(?)につながりやすい気もします。
(ってそんなことまで聞かれてないですよね・笑)
ここまでやったら¥15,000は安いかなぁ。。。?
弁護士の相談料が1時間5000円~、と考えると、いいところなのかもしれませんね。

◇今後の接遇コンシェルジュに期待することがあればお知らせください。
A 全く違う業種や職種の方の悩みでも、核になる部分は結構共通していたりしますよね。
そういった意味で、ブログやホームページで青沼さんが書いてくれていることは自分に置き換えて、とても参考になったり励みになります。
あぁ、みんなこうやって悩んだり、頑張ったりしてるんだな~って。
なので、青沼さんのお仕事のおかげで、見えないところでもそんな効果が沢山あると思います。

◇最後にメッセージがあればお願いします。
ほんとうにありがとうございました。
これからも接客コンシェルジュ、頑張ってください!またお世話になります(^^)/

 

【BROWNSUGAR Rよりメッセージ】

開始前のアンケートよりお申込みいただきました。
忙しい時期にどうしても電話対応が雑になってしまう という問題をどうにかできないか?という相談でした。
そして、今やれること、これからできる事等について色々とお話ししました。
忙しい時期にできないことをどう解決していくのか?今も色々と対策をとられているようですが、問い合わせに対する対応について今回はいくつか提案をさせて頂きました。
お客様のために仕事を増やした事で忙しくなったというお話を聞いて、これはいいなぁ~と思えました。お客様が望むサービスをされているのは素晴らしい事ですよね。

 

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