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接客は大好きなのに、声掛けでいつも失敗。成功する方法とは? 

【受けてくださった方】

T様 
千葉県 女性 20代 
職種:販売接客(アパレル)

【選んだコース】

2013年11月~
接客相談
スカイプ+メール相談
(モニター)

 

【受けてくださった感想】

◇今回のテーマ : 声かけをしっかり学びたい

◇今回応募したキッカケは?
いつも声かけで失敗することも多く、きちんとした方法を学びたいと思っていました。
いつもブログを拝見していたのですが、自分におきかえた時にどうしてもやっぱりできない、わからないことがあったので、今回直接お話を聞いてみたいと思いました。

◇今回のモニターはどうでしたか?
スカイプは60分で相談ができたのでしっかりと聞きたい事や相談したいことが聞けました。
時間がオーバーしてしまいまい申し訳ないなぁと思いましたが、とても楽しい時間でした。
ありがとうございました。
青沼さんがショールームで仕事をされていた頃の話も聞けてよかったです。またその後メールでやってみたことを報告できて、それに対するアドバイスや質問をもらえたのもよかったです。
見守ってもらえるという安心感があり、何かあればすぐ相談したいと思えたので、良かったです。

◇接遇コンシェルジュの回数や値段についてご意見ください
ここはちょっと迷いました。
回数ですが、私は60分のスカイプとメールが全部で5回でした(アンケートなども含む)ので、しっかり相談できた感じがありました。
回数などは自由に選べてもいいのかな?と思います。
個別相談は回数が自由に決めれるものがあるようなので、こちらもそういったものを作ってもらえたらいいと思いました。
値段は、個別相談と同じくらいがいいと思いますが、そうなるとスカイプはしょっちゅうお願いできるような金額ではなさそうなので、もう少し受けやすい値段になると嬉しいです。

◇これからも継続して受けたいですか?
はい!ぜひお願いしたいです。

◇最後にメッセージがあればお願いします。
接客って学ぶものというイメージがあまりませんでしたが、接客がうまくいかなくなり、いろいろ調べたら接客スキルというものがあるということがわかりました。
そして、青沼さんのブログにたどり着いたのですが、本やネットで見るよりもやはり直接教えてもらえたほうがいいと感じました。これはオススメですね!
青沼さん これからも頑張ってくださいね。

 

【BROWNSUGAR Rよりメッセージ】

開始前のアンケートよりお申込みいただきました。
入試のメールをかなりしっかり書いてくださいました。
この仕事が大好きなのに、うまくいかなくなる時があるそうで、最近それが多くなってきた事、特に声かけで失敗することが多くなったようで、すごく落ち込むことも増え、接客が向いていないのかな?と思うようになったそうです。
スカイプでの相談ではじっくり話ができました。
はじめは緊張されていたようなのですが、その後色々と悩みを話してくださいました。
その後のメールでの行動フォローでかなり声かけよくなったようです。
聞きたかった声かけの疑問が解消できた!と喜んでいました。
今後は接客表現について一緒に考えていきます。

 

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