笑顔が増える楽しい接客を。お客様と一緒にHAPPYになれる接遇を提案いたします。

MENU

接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR Rの青沼里歩です。(プロフィール)

  • HOME »
  • BROWNSUGAR Rについて »
  • 接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR Rの青沼里歩です。(プロフィール)

◆プロフィール◆

s_10675802_578190978974118_5673022315440047652_n
接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR R(ブラウンシュガー アール)
青沼 里歩 (あおぬま りほ)
1981年 雪の降る季節に青森県青森市に生まれる。
小学校 近くの公園でいつも放課後遊んでいて、ブランコに乗って靴飛ばしをするのが得意だった(笑)
スイミングに通ったが、なかなかタイムが出せず進級できなかった(笑)
エレクトーンを始めた。
一番の思い出は、ひとりで友達のうちに遊びにいく途中に野良犬5匹に囲まれて
「たすけてぇぇぇ~~~」と大泣きしたこと(笑)
・得意科目:音楽
・苦手科目:体育(運動オンチです 笑)
中学校 バレーボール部に所属したが、基本的に運動音痴の為1年でやめる。
ちょっと大人になれば走るのが早くなると信じていたけれど、ダメだった(笑)
この頃、ケーブルTVでお笑いにハマり吉本新喜劇や2丁目劇場をテレビでよく見るようになる。
・得意科目:音楽
・苦手科目:数学と体育
高校 私立の女子校に入学。
この時、初めて外人さんから英語の授業を受ける(笑)
初めての体験にドキドキして、英語を話したいと思うようになる。
それまでダメだった英語は高校2年生で基礎からやり直し、高校3年生で英検準2級に合格!
ようやく英語という得意科目に出会う
短大 英検のおかげで英語科に推薦入学 無事卒業。
秘書の資格を取得。
この頃、ファッションに目覚め、色々な格好をしていた。仲間と青春をエンジョイした(笑)
卒業後 製薬関連会社の事務に就職。
1年間の契約終了時に事務は向いていないと思い、転職を決意
半年後 なかなかやりたい仕事が見つからず、短大の先生に相談しに行く。
ちょうどよくいい求人があり、紹介してもらう。
そして、小さいころから憧れだったショールームの仕事に就職
10年弱 憧れの仕事 建築系水廻り商品を扱うショールームで働く。

入社・・・まだ若く常識がない子でした(笑)
当時の先輩は仕事の事をあまり教えてくれる方ではなく、苦労をして色々自分で覚えました。
でもこのおかげで私はなんでも自分でできるようになりました♪
大変でしたが、毎日楽しくすごしていました。

2年後・・上司が退職したので、自動的に責任者に。
当時24歳(当時そんなに若い責任者はいませんでした)
ここからが戦いの日々です(笑)

その後・・当時の上司は資料をほとんど破棄していったので、何をどうやって行ったらいいのか全く分からない状態。
責任者仕事の事も詳しく教えてもらっていませんでした。
色々な問題があり、色々な試練がありました(泣)

6年間・・責任者を続けました。
毎日が悩み多き日々でしたが、たくさんのいい経験ができました。
山あり谷あり。毎日、胃薬を手放せない時期もありました。
軽いうつ病になったり、人とぶつかることも多く、自分が嫌いになったことも。
でも、すべての経験は無駄じゃありません。
おかげで私は人間的に大きく成長し、色々な事を学んだのです。
試行錯誤して顧客開拓をし、全体の接客力と売上をあげる事に成功しました。

8年目・・の途中で、管理職をしていると接客以外の仕事が多く、接客に出れないことも多かったことを考え、もっとちゃんとお客様と正面から向き合って接客したいという想いから責任者を退任しました。
この時、色々な想いがありましたがすべてはお客様のためにと思いました。
満足いくまでお客様との交流ができました。

9年半・・任務を全うし、転機が来たと思い(笑)退職しました。

<その間の出来事>
出張
この会社では研修がとーーーっても多く、たくさんの研修に参加。責任者だった頃は会議にも参加していました。(月に2回遠出の研修なんてこともありました)とにかく出張の多い会社でした。

数字分析
自分でなんでもやらなきゃいけなかったためか、数字分析が得意になって、何をどうしたら売上は上がるのか?がかなりわかるようになったのは自分でも驚き(笑)ちなみに数学は苦手でした。

チーム力
ミーティングや個人面談、雑談も含めて、チーム内のコミュニケーションを大切にしようと行動。でもうまくいかないことも多々ありました(笑)

ロープレ
接客力を上げるにはロープレも大切だと考え、独自の方法で楽しくロープレする方法も考え出しました。これは効果があり、接客力(特に傾聴とニーズの引き出し)を上げる事に成功♪

現場管理
ショールームの改装工事を6年担当し、商品配置だけでなく内装や家具の設計、色決めにも携わり、最後はなかなかいい出来になりました。

お客様に恵まれた
ショールームでの仕事で、一番恵まれたのはお客様。
お客様との関係が私を大きく成長させてくれました。多くのお客様に出会えたことに今でも本当に感謝しています。そして、今でもお付き合いのある方がいます。
◇ ショールーム在籍中の主な業務 ◇
通常業務 : ショールームでの接客応対 電話応対
責任者業務 : OJT指導、数値目標設定管理・分析、マーケティング、顧客管理、
顧客拡大提案、集客アイディア提案等の業務、お礼状の書き方、顧客フォローの仕方等

◇得意な分野◇
顧客拡大(ファン化)、数値分析、接客アプローチ、接客スキル(特に声かけ、傾聴ニーズ引出は得意)
接客に生かすコーチング、心理学(顧客心理、接客心理)

2011年 春 会社の合併が決まり、退社。
(これを30歳頃にくるとウワサの転機だと考えた)
2011年 冬 会社を辞めてからしばらくのんびり♪
本当にやりたい事が見つかるまで自由に過ごしました。
そして、今までの仕事での想いを誰かに伝えたいと考え始め、
そうだ!接客業の人を応援する仕事をしよう!
と思いつき、アメブロ開始
2012年2月 接客総合コンサル&コーチ BROWNSUGAR R 設立
Skypeやメールを使って全国のお客様の力になれるように、解決方法とメンタルケアの両方からアプローチする個別相談の仕事を始める。
今の仕事 ○ 活動内容 ○
すべての活動内容は こちら から見れます。
一部活動をこちらでもご紹介します♪(文字をクリックすると詳細が見れます。)
自分と向き合い悩みや問題を根本からスッキリさせ+自分も好きになる じぶんケア相談
接客の方法を知れば悩みも改善!あなたらしく売れる接客を叶える 接客スキル講座
企業、会社、お店の接客力UPのお手伝いもしています♪
その他、メルマガやフェイスブックなどの活動を行っています♪○ メディア 雑誌掲載情報 ○
2013/11~2014/04 雑誌「近代中小企業」にて連載
お客様に愛され選ばれるために と題し、接客スキルに関する記事を執筆
2014/03 雑誌「近代中小企業別冊」にてコラム掲載
現在に至る

 

青沼里歩 の 取扱説明書
基本的な性格 ○性格
・基本的には明るい性格です。
・楽しいとノリノリです。
・マイペースです。
○普段の行動や考え方
・歩くのが早いです。
・てきぱき行動していることが多いです。
・世の中は「なるようにしかならない」と思っている事が多いです。
・でもあきらめきれない時もあります(笑)
・引き寄せの法則が大好きで、信じています。
○仕事への取組み
・人に気づきを与える事が得意です。
・色々調べたがりです。
・理論的な考え事をします。
・自分の仕事のことを考えているのが好きですが、たまに考えすぎて落ち込みます(笑)
・いっぱいいっぱいになると物を投げたくなります。
○その他
・背が高いです(167cm)昔はピンヒールが大好きでした。
・甘いものが好きですが、健康のために砂糖をあまりとらないようにしています。
・掃除が大好きです。ハウスキーピングコーディネーターの資格まで取りました。
・休みの日は昼寝を必ずします。昼寝が大好きです。
・寝具はお気に入りの物を見つけるのが好きです。
・お酒が強そうと言われますが、ほとんど飲めません。
・靴が好きです。洋服も好きです。最近はカジュアルになりました。
・お料理はほどほどにできます。
苦手なもの セロリ 以前はダメでしたが今はバリバリ食べれます。
 揺れるのが苦手です。地震も苦手。
好きなもの 無印良品 私の癒しの場所です。家具はほとんど無印です。
雑貨屋さん ここもまた私の癒しの場所です。
ミネトンカ 靴のブランドです。すっかり増えました♪
 基本的に野菜も好きですが、焼肉が大好きです。
甘いもの 焼いた砂糖系がスキです。セブ島のドライマンゴーが大好きです。
掃除 きれい好きです。掃除道具にもこだわりがあります。
運動 日課です。最近は踏み台に変えました。
海外ドラマ 大好きです。特に刑事もの、病院ものが大好きです。
(見た作品 :BONES、グレイズアナトミー、デスパレートな妻たち、CLOSER、ER、フレンズ、
ホワイトカラー、24、プライベートプラクティス、クローザーなどなど)

○HPのブログではプライベートのことも色々書いています。
HPブログ

○アメブロでも私の事色々書いています♪ またちょっと違った話も見れますよ♪
・プロフィール ⇒ アメブロ プロフィールページ
・青沼里歩ってこんな人です ⇒ ブログ記事一覧

○青沼がやっているSNS(お気軽にフォローください♪)
・インスタグラム ⇒ こちら
・facebook ⇒ こちら
・Google+個人ページ ⇒ こちら
・Google+仕事用ページ ⇒ こちら