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うまくいかない接客で悩んでいませんか?接客の悩みを解消できる方法はこれです♪

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あなたは今、接客順調ですか?

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はじめまして♪ 私はあなたの接客の悩みを解消できます。

なんて怪しい出だしですが(笑)
初めまして!
私は接客総合アドバイザーの青沼と申します♪
このページを見てくださったということは、

もしや、接客うまくいっていませんね・・・?(笑)

もしそうならば、この続きをぜひ読んでみてくださいね♪

 

私がどうしてこの仕事を始めてのか?というと・・・

まず、私のことが知りたい!と思った方はこちら
⇒ 詳しいプロフィールはこちら

この仕事を始める前の私は、約10年間水廻りショールームに勤めていました。

どうして私がこの仕事を始めたのか?というと、
私は、接客という仕事が大好き!!!なんですね(笑)
だから、この仕事を始めました。
接客って本当に楽しいですよね♪

あ、そうでした!
もうひとつ重要な理由があって始めたのです。

実は、私、接客ではものすごく悩みを抱えていたのです!

私が接客の仕事をしていたころ
「私みたいな仕事をしている人に相談したいし、救ってほしい!!!」
と日々本気で思っていた時期がありました。
その当時は、本当に接客のことで毎日悩んでましたし、何をやってもうまくいきませんでした。
それから色々試行錯誤して、本を読んだり、ネットで情報を検索したりして、うまくいく接客の方法(接客スキル)を独学で勉強して、習得しました。
そして、接客スキルを活かした指導もしてきました。
こうやって書くと簡単ですが、ものすごく大変でしたよ!

私のように接客がうまくいかなくて悩んでいる人も多いはず!
私なら、この経験を生かして、助けてあげることができるはず!

そう思って、この仕事を始めたんですね♪

接客がうまくいかないのには理由があります

私は、試行錯誤してきただけあって(笑)、
具体的に、何がうまくいっていない原因で、どうしたら接客がうまくいくのか?という方法
を見つけるのが得意なんですね。
これが私の仕事です♪

私は、
・接客で悩んでいる人を救いたい!
・もっと楽しんで接客する人を増やしたい!
・接客スキルをもっとみんなに知ってほしい!
・お客様に喜んでもらえる接客を知ってほしい!
という想いで日々仕事しています。

そして、これから長々とお話しますが、私はこれまでの接客で本当色々ものすごーく苦労してきたのです(どれだけ!? 笑)。
だから、接客がなかなかうまくいかないと悩んでいる人の気持ちがよーーーーーくわかります。

 

これまで、接客でこんな風に悩んできました。

接客では本当に苦労したんです・・・、私。

前職の時は、ほんとーーーにいろいろ苦労しながら接客をしてきました。
「ショールームってただお客様を案内していればいいのよね♪」
なんて思っていたのは初めの頃だけ。
もちろん会社ですから、それなりに数字(見積数や売上)もありました。

金額が金額なだけに(高いものだと1セット数百万)、接客はなかなか難しいものでした。
金額が高いとお客様はナーバスになりがちなので、一歩間違うと大クレームに。
クレームになるのは怖いし、どう接客していいかわからないし・・・と日々思って接客していました。
そのせいかお客様との関係がなかなか作れず、声掛けの時点で無視されたり、
「接客はいらないから!」
と言われることもしばしばありました。
接客の出だしからこれだと、当たり前ですが、接客はうまくいかない日々が続きました。

こういうことがあり+責任者になったこともあり、接客について色々考え始めました。
当時は、接客について独学で色々学び、いろんな接客やアプローチをしました。
でも、おかげでたくさんたくさん失敗し(笑)、多くの成功事例を作りました。

ショールームをどうにかいい方向にしていきたい!
そんな想いで、がむしゃらに接客を学びました。
とにかく接客の本を読み漁り、本に書いていたことを実践しました。
いろいろやりすぎて(笑)、遠回りもしなくてもいい苦労もたくさんしました。

今の私は、どうしたら接客が良くなるのか?という近道がわかります。
だからこそ、あなたにお伝えしたいことがたくさんあるのです。

本当に、普通の人以上に接客についてたくさん悩んだと思いますし、苦労もしました。
おかげで得るものも多かったです。
どうしてそんな苦労を重ねてきたのか?というのには理由があるんですね。

 

私が接客業をしていたころのはなし

先程も少し書きましたし、詳しくはプロフィールにもありますが、私は入社して、早い段階でフロア責任者になったのです。
前任者は人気のある人で、辞めてからお客様がかなり離れました。

そして、常識も知識も何もない私(笑)
でも、お客様が離れて行って、わかりました。
売上を上げるには、お客様を増やす必要があるということ。
責任者になりたての頃は、若かったですし(言い訳?笑)、接客なんて本当に適当でした。
でもそれじゃあ、お客様は離れる一方。

悩みに悩んで、
お客様を増やすためには何をしたらいいのか?
と考え、当時の私は
「接客力をあげることだ!」
と答えを出しました。
そして、それから毎日いろいろな本を読み、実践してきました。

 

でも、接客力を上げるのは簡単じゃなかった

本を読んでいろいろやってみてもうまくいかないことが多かったのです。
本当に悩みました。
「どうして?本の通りにやっているのに・・・」
のちにその理由がわかりますが、要するに合わない接客をしていたからなのです。
何度やってもうまくいかない接客。
接客スキルという言葉は知っていたものの、いざ学んでみると、色々な人が色々なことを本に書いています。
どれが正解?どうしたらいいの?と思いながらも、毎日トライ&エラーで進むしかなかったのです。

 

メンタルが下がりまくる日々。でも、そこから・・・

うまくいかないことが続けば、当たり前ですが気持ちも下がります。
どうしてうまくいかないのか?
理由がわからないまま毎日は過ぎていきます。
本当落ち込みましたし、メンタル状態はボロボロ。
毎日疲れて体もボロボロになってきていました。

でも、やっていくうちにいろいろ気が付いてくるのですね。
これがダメだとか、これはいいとか。
色々なデータができ、だんだんとうまくいく方法がわかり始めてきます。
そこからは、ゆっくりですがお客様との関係も良くなり、ファンも増え、売り上げが伸び始めました。
最終的には、売り上げは200%を超えることもあり、お客様も増え、安定した売り上げとお客様に恵まれて仕事ができました。
色々な苦労や努力がありましたが、気が付くと心に余裕もでき、おかげで日々いい接客ができるようになりました。

 

いい接客をするためにしたい3つのこと

接客をよくしていくのにはコツがあります。
私が実際にやってきた3つのことをお話しますね。

 

1 メンタル状態をいい状態にする

いい接客というのは心が大切。
要するに心の状態が良くないと、いい接客はできないのです。
接客がうまくいっていないと、もちろん心はいい状態じゃないですよね。
うまくいかない接客を続けていると、過去の私のようにどんどんメンタルはボロボロになってきます。

じゃあ、どうしたらいいの?という話ですよね。

メンタルをいい状態にしていくにはどうしたらいいのか?
それは、うまくいかない接客がうまくいけばいいわけですよね。
って簡単に言いましたが(笑)

実際、
うまくいかない = うまくいかない原因がある
ということです。

お気づきでしたか?
まずは、うまくいかない原因をみつけたらいいんですね。

大抵の場合、声掛けに問題がある場合が多いですが、そのことに気が付かず接客している人も多いです。

さらに言わせてもらうと・・・
自分に合っていない接客をしている人がものすごく多いです。

あなたはそもそも自分に合っている接客していますか?

 

2 自分に合った接客を知る

自分に合った接客って?と思った人もいると思います。
ほとんどの人が自己流、または働いて場所で教えてもらった接客方法です。

でも、それでうまくいっていますか?
うまくいっていない人がすごーく多いと感じます。
実際、そういう相談が多いからなのですね。

それはあなたやお店に合っていない接客をしているからなのですね。

自分に合っていない接客をしていれば、当たり前ですがうまくいかないことも増えます。
そうなると、メンタルも下がってきますよね。

あなたは、自分に合った接客方法って知っていますか?
まず、自分に合った接客を知ることをおすすめしたいです。

 

3 売れる・喜んでもらえる接客の仕組みのことを知る

あなたは商品が売れて、お客様に喜んでもらえる接客の仕組みがあることをご存知ですか?
それが接客スキルです。
あなたは、接客スキルのこと正しく知っていますか?
私のコンサルを受けてくださる方の9割が正しい接客スキルを知りません。
名前だけは知っている、どういうことをするのかを知っている人は多いですが、理由やどうしてそういうことをするのか?までは知らない人が多いです。

例えば、声掛け。
声掛けの方法知っていますか?
何のために声掛けがあるか知っていますか??

こうやって質問するとビビる方もいますが(笑)、
実は声掛けには理論(理由)・方法・行動というものがあります。
これをきちんと知って、動けている人は接客スキルを知っている人。

声掛けというか、接客スキル全てですが、正しい知識があれば接客はうまくいくのです。

あなたがもし、今接客で悩んでいるのなら、

正しい接客スキルを知らないから、あなたは悩んでいるわけです。

正しく接客スキルを知っていれば、接客で悩むことは本当に少ないのです。

この3つがあなたの接客をいい方向へ変えてくれます♪

 

うまくいかない接客とはおさらばしましょう!

うまくいかない原因を知れば、うまくいくようになります。
そうなれば、落ち込むことも、悩むことも少なくなるのです。

接客って本当は
愛情がたくさん詰まった素晴らしいものですし
自分らしく表現していくものですし
お客様に楽しんでもらえ、自分も楽しめるもの
なんですよね。

あなたも、うまくいく接客に変えていきませんか?
もちろん、あなたにもできますよ♪

うまくいかない原因を知り
あなたらしく接客ができるように
正しい接客知識を身につける。

私はそのお手伝いをしています。

 

さあ♪あなたらしく楽しめて売れる接客をしましょう♪

接客スキルって何だろう?
私が今知っているものと違うの?
等、接客スキルのこと知りたくなりましたか?
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もし、そうなら、ぜひ私のサービスを検討してみてくださいね。
あなたが接客をもっと楽しめるように、そしてそれだけじゃなく、自分らしく売れるようにサポートします♪

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ブログで接客や青沼の考えを知る

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