笑顔が増える楽しい接客を。お客様と一緒にHAPPYになれる接遇を提案いたします。

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少しの変化でビックリするくらいお客様の反応が変わりました

【受けてくださった方】

S様 
女性 30代 
職種:販売接客(アパレル)

【選んだコース】

2014年6月~
接客相談 90日コース
スカイプ相談

 

【受けてくださった感想】

90日コース後不定期で相談を続けてくださっています。

◇今回、接遇コンシェルジュを受けようと思ったキッカケを教えてください
声掛けがうまくいかなくて、ネットで色々検索していたところ青沼さんのブログをしりました。
ブログを毎日読んで生かそうとしていましたが、やっぱりなかなかうまくいきませんでした。
その後、接客診断を見つけて受けました。アドバイスを頂いたのですが、それでもなかなかうまくいかず、最終的に相談をさせて頂きました。

◇受けるまでに不安はありましたか?
本当に受けて変われるのか?が1番不安でした。正直、接遇コンシェルジュはいいお値段でしたので、本当に悩みました。その旨、青沼さんにメールでお話したところ、お試しをまず受けてみる事を勧めて頂きました。

◇実際の相談と学びはどうでしたか?
お試しでお話をさせて頂いていたので、緊張することもなく話ができました。
お試しの時点で悩みの話をしていたのですが、私の悩みをしっかり聞いて下さって、何が足りないのか?何を今後学んだらいいのかを教えて頂きました。
実際には学ぶというよりも青沼さんが色々と質問をして下さって、それについて私が考えを言うという感じが多かったです。
そのおかげか気づくことも沢山ありました。
時には、「こんな風にしてみるといいです」というアドバイスもあり、とても参考になりました。
とにかく楽しく話が進むので、1時間という時間はあっという間でした。

◇接遇コンシェルジュを受けてかわりましたか?
相談した日はやっぱりモチベーションが上がり、次の日からの仕事が楽しみでした。
1回目の相談のあとにうまくいかないことがあり、メールで相談したのですが、ここが惜しい!と言われて、気を付けてみた所面白いくらいお客様の反応が変わりました。
ほんのちょっとのことだったのですが、正直自分でもびっくりでした。
今までの自分の接客は自分目線だったという事が良くわかりました。
まだうまくいかないこともありますが、でも接客がどんどん面白くなっています!

◇相談中に印象に残ったことがあれば教えてください。
青沼さんが、昔声掛けでものすごく苦労された話は面白かったです。私が働いている職場と声掛けの仕方が似ていると感じましたが、本当に色々と実験を重ねた結果があったんだなぁ~と感じました。
こういう話を色々して下さってとても参考になりました。

◇今後接遇コンシェルジュを受けようと思っている方にメッセージがあればどうぞ
声掛けで悩まれている方はたくさんいらっしゃると思います。なかなかうまくいかなくて悩んでいても、どうしたらいいかわからないですよね。私もそんな一人でした。接遇コンシェルジュってどんな感じなんだろう?とずっと気になっていましたが、受けてみて良かったと思います。
ちょっとしたことの違いなのだと思いますが、そのちょっとしたことに気づけなかったので変われなかったのだと感じました。
声掛けがだんだんとうまくいくようになってくると接客が楽しいと感じられるようになります。
相談も、月に1回なので、時間的な負担があまりないのもいいと感じています。

 

 青沼よりメッセージ 

初めは接遇コンシェルジュに対して、本当に効果があるものなのだろうか?という疑問があったようで、そのことについて熱心に相談を受けました。
お試しの時点で色々と話をして納得して下さったようで、その後相談を始めました。
Sさんは、接客の基本というのがしっかりとできている方だったので、あまり時間がかからずに接客が上達していきました。
どうしたらうまくいくのか?をもともとしっかり考えている人であれば、やはり接客の上達も早いのだと改めて感じました。
今までの接客を加速させるように、ちょっとのアドバイスや変化でかなり良くなっていく
今回はこういうパターンでした。
こちらこそ、楽しい時間をありがとうございました。

 

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