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接客スキルって知っているつもりで知らなかったことだらけでした。

【受けてくださった方】

K様
山形県 女性 30代
職種:販売接客(服飾)11年目

【選んだコース】

2015年7月~
接客相談 単発コース × 12回以上
スカイプ相談
2016年の段階の回数です。現在も不定期で相談中

 

【受けてくださった感想】

長期相談を受けてくださった方です。

◇今回、接客スキル講座を受けようと思ったキッカケを教えてください。
接客の仕事は長いですし、すごく自分では自信がありました。
でも、うまくいかなくなった時期があり、その頃はすごく悩んでいました。
ネットで情報を探していたところ、青沼さんのブログを見つけました。
それから無料相談を受けて、アドバイスをいただきました。
その時に、
「あなたは接客スキルを知らないのかも?」
という感じのことを言われて、正直ちょっとむかつきました(笑)
そんなわけがない!と思ったこともあり、一度相談を受けてみようと思ったのがきっかけです。

◇受けるまでに不安はありましたか?
即決でした(笑)
確か、無料アドバイス後すぐ申し込んだと思います。
自分の力がどれほどのものなのか知りたいと思っていました。

◇実際の相談と学びはどうでしたか?
お試し相談の時に、
「なぜ私の書いた内容で接客スキルのことを知らないと思ったのか?」
を聞きました。
その時に、話をして
「あぁ、この人は全然レベルが違うんだ!」
ということがわかりました!!
話をしてすごく興奮したのを覚えています(爆笑)
今まで出会ったことのないタイプの人でした。
あの時、自分のやってきた接客は素晴らしいと言われたものの、今思えば、青沼さんのほうがやっぱりすごいです(笑)
その節はすみませんでした(笑)
接客スキルのこと、知っているつもりでしたが、実際に話を聞いてみると全然知らなかった。
理論・方法・行動は知っているのと知らないのとでは大違いです。
今まで余裕だった声掛けが、「声掛けってこんなに難しかった!?」と感じました。
こんな風に感じたのは初めてかも!?と思いました。
でも、声掛けでお客様の反応はかなり変わり、私も接客していてどんどん楽しくなりました。
もっと早く相談していればよかった・・・と思いました。
声掛けがうまくいくようになった後も、いろいろ教えて頂きましたが、本当楽しかったです。
うまくいかなかったときも青沼さんがいてくれたので頑張れました。

◇接客スキル講座を受けてかわりましたか?
ものすごく変わりました!!!!
意識も変わりましたし、接客も変わりました。
今まで自分はすごいと思っていたのは何だったのだろう・・・?
と今ではよく思います(笑)
でも、こうやって教えてもらえて本当に良かったです。
今の私はきっとすごいです(笑)

◇相談中に印象に残ったことがあれば教えてください。
すごいなぁ~!と思ったことがたくさんありました。
例えば、私の話を聞いて、私の接客のことやお客様のことを分析してくださるのですが、本当にすごいです。
お客様の行動って、サインが満載です。
どうしてお客様はそういう行動をしたのか?というのも、青沼さんは
「こういうことじゃないですかねー?」
って、いろいろ教えてくれます。
どうして?がわかるとこちらも行動が変わります。
いつも話をしていて思いますが、本当にこの方は接客が本当に好きなんだと感じます。

◇今後、接客スキル講座を受けようと思っている方にメッセージがあればどうぞ
接客って本当に奥が深いです。
接客スキルのことを知らない人が多いと青沼さんから聞きましたが、本当にそうじゃないでしょうか?
私も実際知っていると思っていたのに、ほとんど知りませんでした。
接客スキルを知り、使うことで、接客はすごく楽しくなりますし、お客様にものすごく愛情を感じるようになります。
接客の仕事をしているのなら、本当にオススメの講座です。

最後に青沼さんの感想も書いておきますね(笑)
青沼さんはすごく頼れる方です。
明るくて楽しい方です。
いつでも安心して話ができますし、よく聞いてくれます。
困ったときにはいつも助けてくれます。
相談してよかったです♪
いつもありがとう♪りほさん。

 

 青沼よりメッセージ

Kさまは私の無料アドバイスに「納得できない!」とおっしゃってくださったことがすごく印象に残ってます(笑)
あの時の私の書き方が悪かったですよね。こちらこそ、本当すみません(笑)
でも、その後はいい関係を築くことができ、いろいろと相談してくださいました。
お客様の対応スキルが高い方なので、教えたことへの理解力も高く、とても楽な生徒さんでした(笑)
ここには書いていませんでしたが、私が代わりに書きますと、私が指導してから売り上げは3倍まで上がったことがあります。
常に目標数値以上をキープし続け、固定客もすごく増えました。
さらに、販売単価が上がり、顧客獲得も増え、出勤日は常連さんがKさんをいつも訪ねてくるようになったのです。
明るくて楽しい素敵な人柄+接客が素晴らしい ということがこんな結果を出したのだと思います。
今後はさらなるステップアップを検討されているようで、私もその時に何かお手伝いできたらいいなぁと思っています。

 

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