笑顔が増える楽しい接客を。お客様と一緒にHAPPYになれる接遇を提案いたします。

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お客様に想いが伝わる接客表現をしたい。(声掛け・リピーター)

【受けてくださった方】

M様 
兵庫県 女性 40代 
職種:飲食店店長

【選んだコース】

2013年12月~
接客相談
メール相談
(モニター)

 

【受けてくださった感想】

◇今回のテーマ : コミュニケーション力:挨拶以外の声掛けをして自然な会話を広げたい

◇接遇コンシェルジュを受けた感想を教えてください。
今回、接遇の勉強がしたくって調べていたところ、青沼さんのブログに繋がりこのモニターを知り応募させていただきました。
うまくお客様と接したい、私が接客したお客様が心地よい気持ちで店を出て頂きたい。どんな声かけが心地よいか?等々学びたいとおもいました。
受けた感想は、私は、見せかけの技、声かけの技みたいなものを、学ぼうとしていたことが、メールのやり取りの中できがつかされました。
実は、人見知りな性格で、仕事以外ではあまり自分から人に話しかけたりできない性格でした。
そんな性格が自分が描いていた接客をお客様に出来なくて追い詰められてしまうこと、嫌になってしまうことも多く、わたしには、技を磨くよりも、今持っている自分と向き合うことでした。
接遇のコンシェルジュでなくて、個別相談の方が私に合っていることがわかりました。
今回メールモニターという少し変わったセミナーを受けて、話下手で上がり症な私には文章にすることで自分の考えが整理できるということでした。自分の思いの変化なども読み返すとわかります。テーマについても自分の答えを出すのに長い時間をかけてまとめられます。私には良い出合いでした。

◇メールモニターはどうでしたか?
まだまだ話したいことも、聞いてもらいたいことも出てきたので、あらもう終わり?これからやっと話せるのにみたいな感じです。(笑
)

◇接遇コンシェルジュの回数や値段についてご意見ください
1 1ヶ月で行うならば、メールの回数はどのくらいがいいと思いますか?
三回~四回

2 金額はいくらがいいと思いますか?
1ヶ月 : 10000円

◇接遇コンシェルジュの内容についてご意見ください。
接遇の達人初心者の方色々な方が参加されると思います。
最初のテーマをこちらが決めるのが一番難しかったです。今から思えば考える事に繋がったので良かったのですが、漠然と接遇を学びたいで入ってきた方には、何から学べばいいかわからないとなるように思いました。

◇今後継続されたいですか?
接客のことよりもまず自分のことの相談に興味を持ちました。
じぶんケア相談で続けたいです。

◇最後にメッセージがあればお願いします
青沼さんの、アドバイスや、一人一人のやり取りだけでなく、ブログなどで紹介していただいて、こんなことで悩んでる人、実は多いんですよ。っていうメッセージと、色々なクライアントの立場になりきって下さる青沼さんにとても元気をいただきました。わたしも、困ってる方に、困ってるって言われなくても手を差しのべられる、気遣いができる人になりたいです。接遇の勉強続けていきます。そして自分ケアも。まだ、お付き合いください。宜しくお願い致します。

 

【BROWNSUGAR Rよりメッセージ】

2期モニターとしてご応募いただきました。
今回の話の内容は、自分の中にある接客表現がうまくいかないと感じている という事でした。一生懸命いい接客をと考えているその内容は大変素晴らしいものだと感じています。
これが自分らしく表現できたらきっと素晴らしいものになると思っています。
いい表現というのは気持ちがしっかりしていないとなかなかできない事が多いです。
今後は、接遇コンシェルジュから個別相談へ移行して相談を続けますが、気持ちがしっかりしてくれば、もっと表現も上がってきます。
これからもいい接客の為に一緒に考えていくことを続けていきます。

 

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