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クロージングがうまくいっていないのにどうして声掛けの見直し?と思いましたがこれでよかったんですね。

【受けてくださった方】

S様
神奈川県 女性 30代
職種:販売接客 8年目

【選んだコース】

2016年4月~
接客相談 単発コース × 15回以上
スカイプ相談
現在も不定期で相談中

 

【受けてくださった感想】

長期相談を受けてくださった方です。

◇今回、接客スキル講座を受けようと思ったキッカケを教えてください。
長くこの仕事を続けていますが、最近になりクロージングがうまくいかない事例が続きました。
またクレームも増え、自分では接客を変えたつもりもないのにどうして・・・?ということがありました。
それから悩むようになり、接客に出るのも嫌になっていました。
そんな時、会社の人に青沼さんのことを教えてもらいました。
初めはブログを読み、いろいろ勉強させてもらっていました。
しばらくしてから、無料相談も受けました。
でも、本格的に相談させていただくまでかなり時間はかかりました。
相談を受けようと決めたのは、青沼さんからのメルマガを読んで決めました。
その日に来たメールが私が悩んでいたことそのものでした。
その前までは、お試し相談を受けるかどうかをかなり迷いました。

◇受けるまでに不安はありましたか?
ありました。
こういう相談は初めてでしたし、本当に大丈夫なのかなぁ?というのが一番初めに思ったことです。
また、料金がなかなかいいお値段でしたので、続けられるかどうか不安でしたし、そもそも、本当に効果があるものなのかどうか?が不安でした。
高いお金を出して接客を相談させて頂くことが本当に正しいのかわかりませんでした。
(こんなこと書いてすみません)
ですが、一度お試し相談を受けてみて、いろいろな不安は解消できました。
お試し相談は、お手頃な価格だったので、一度話をしてみて、これでもしダメならあきらめもつくかも?と考えたのです。
あとは、お試し相談で今の聞きたいことを全部聞いてみようと思っていました。
実際に青沼さんと話をしてみたら、緊張しましたが、もっといろいろ聞いてみたくなりました。
やはり直接話したことが決め手になったと思います。

◇実際の相談と学びはどうでしたか?
とてもよかったです。
何が良かったかといいますと、実際の接客の話から、こうしたらいいなどの実践的な対応策を教えて頂きました。
具体的にどうしたらいいのか?がわかったので、すぐ接客で生かすことができました。
また、お客様がなぜそんな行動をするのか?などの理由もわかったので、納得できることも多かったです。
ただ、初めの相談の時はびっくりしました。
クロージングがうまくいっていないという相談をしたのに、声掛けのことを聞かれ、
「声掛けから見直しましょう」
と言われた時には、
「え?クロージングがうまくいってないのに、どうして声掛けなの・・・??」
と正直不安に思いました。
でも、あとから理由もわかり、やはり声掛けから見直してよかったと思いました。
声掛けの学びは難しいことも大変多かったですが、これまで知らなかったことも多く、とても勉強になりました。
行動するということが、とても難しく感じることもあり、自分の中で色々と迷いや焦りもありました。
しかしながら、青沼さんはいつも助けてくださり、私が困ると都度アドバイスをしてくださいました。
おかげで、ここまでこれたと思います。
大変心強かったです。ありがとうございました。

◇接客スキル講座を受けてかわりましたか?
変わりました。
接客の出だしを変えただけで、こんなにも違うものかと思うほどです。
声掛けの大切さを知りました。

◇相談中に印象に残ったことがあれば教えてください。
声掛けの方法を聞いているときに、声掛け一つでもこんなに意味があるのか!と驚きました。
私は声掛けで苦戦したと思ったことはあまりなかった方ですが、
(ファーストコンタクトをしてなかったようですので)
この年になって苦労するのか!と正直思いました。
でも、青沼さんがきちんと困ったことも解消してくださったのでよかったです。

◇今後、接客スキル講座を受けようと思っている方にメッセージがあればどうぞ
接客がうまくいかないのには理由がある。
青沼さんがそうおっしゃっていましたが、本当にそう感じました。
うまくいかない原因が見つかれば、うまくいくことも増えてきますし、接客が楽しくなります。
私は、毎日お客様にお会いすることがとても楽しくなりました。
素晴らしい接客は学べるということがわかり本当に良かったです。

 

 青沼よりメッセージ

S様はおっとりした感じで、ゆっくりと話して下さるのがすごく印象的な方でした。
接客がうまくいかない状態でも、焦ることなく取り組む姿勢は素晴らしいなぁ~と。
でも、感想には迷いや焦りがあったと書いてあったので少し驚きました(笑)
声掛けではなかなか難しい場面もありましたが、それも乗り越え、本当によく頑張ったと思います。
接客がどんどん楽しくなっていきます!というメールをいただいたいときには本当にうれしく感じました。
今後も何か困ったことがあれば、いつでも相談してきてくださいね。

 

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