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<new!> 度々くるクレームで悩んで相談しました。

コンサルを受けてくださった方

【受けてくださった方】

Y様
四国地方 女性 40代
職種:食品食品販売接客 

【選んだコース】

初回相談 ⇒ 詳しくはこちら

 

コンサルの感想

1.相談はいかがでしたでしょうか?

相談させて頂き、本当に良かったです。
随分、楽になりました。

2.今回相談を申し込む決め手になったのは何でしょうか? 

ブログの内容を読んで、青沼さんとお話してみたいと思いました。また、相談を受けるまでのメールのやりとりでは、お返事も、しっかり下さり、メールのやりとりが、スムーズだったことです。

3.相談を開始するまで不安はなかったでしょうか?(お申し込み手続きも含む)

スカイプで、つながるかどうか、少し不安でした。それから、期間が、なかったので、青沼さんが、おっしゃるように期限までに振り込みが、できるかどうか、クレームの内容をお知らせできるかは、不安でした。

4.青沼の印象を教えてください。

お話しやすくて、何でも正直にお話できる雰囲気があり、優しい方だなあという印象です。

5.相談で印象に残ったことはありますか?

「見ている人は、見ている」という言葉です。

6.相談を受けようか悩んでいる方にメッセージがあればどうぞ

相談して、後悔は、ないと思います。

7.最後に何かメッセージがあればどうぞ

  相談させて頂き、吹っ切れた感じは、あります。もう、そんなにクレームが、怖くなくなったように思います。
相談する前は、クレームが、怖くて怯えながら、仕事していたように思います。  本当にありがとうございました。
 

 

 青沼よりメッセージ

クレームで悩んでいるとのことで相談を受けました。
今回の話を聴いて私なりに状況判断できたことは、相談者さんに非がなさそうな内容で、個人攻撃型のクレーマーである可能性が高いという事。
話を聴いていて、胸が痛くなりました。
一生懸命やっている人は、クレームを受け止められない場合も多いです。

クレームはまず、どういう内容なのか、どういう相手なのかを判断する必要があります。
自分に非がないクレームもありますので、その辺きちんと判断したうえで対策をすることが必要です。
クレームは接客業の場合必ず起こります。
対策が難しいこともありますので、そういう内容もぜひご相談ください。
またメンタル的なフォローもしています。

 

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