笑顔が増える楽しい接客を。お客様と一緒にHAPPYになれる接遇を提案いたします。

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管理者として、接客者として何をしたらいいのか?を改めて考えれました。

【受けてくださった方】

N様 
女性 30代 
職種:サービス業(ショールーム)

【選んだコース】

2024年5月
仕事相談 
対面相談 60分

 

【受けてくださった感想】

私の元部下で同僚です。

◇ セッションを受けてみてどうでしたか?
仕事柄もありますが、主に自分だけがずっと話をし続ける、という経験をあまりすることがないので、新鮮でした。 話しているうちに、青沼さんに伝えようとしているんですが、自分に話しているみたいな、違和感というか、不思議な感覚があったような・・・。

◇私の印象を教えてください(笑)
初めはかなり緊張しました。何を話しても本質を見抜かれているようで、一瞬よく当たる占い師の方と対面している気分でした。

◇この先もセッションを続けたいですか?その理由は?
まずは今回気づいたこと、考えたことを自分でしっかり消化したいと思います。 ちょっとパニックになるとやっぱり愚痴っぽくなったり、言い訳したりしてしまうので、また お願いできればいいのかなぁと思います。

◇その他感想をお知らせください
以前の私のこともよくご存知なので、緊張しました。 わかってもらえるんじゃないか?という私の甘えもあって、セッションしづらかったと思います。 沢山話を促してもらって、声に出して初めてピンと来ることってあるものだなぁと思いました。 じっと黙って話を待ってくださると、不思議とついつい自分のことを話してしまうものですね。 接客にもそんな部分があるのかもしれないと思いました。

◇セッションを受けて問題点は見えましたか?
『今やらなければいけないこと(会社に求められていること)』と『自分が本当に目指したいと思うこと』を勝手に一緒くたにしようとししまって、自分の中で消化できないまま両方ともうやむやにしてしまっていることです。 これまでも自分ではある意味立派に悩んでいるつもりでしたが、そもそもなにを大事にするのか決めないまま、なんとなくぐるぐるしいただけなのかも、と落ち込みました。

◇気づきはありましたか?具体的になんでしたか?
たとえばお客様やまわりのスタッフから自分がどう見えているか? とても気にするタイプなのは自分でもわかってはいましたが、それがお客様にとっては『単なる私のエゴ』でしかないよなぁ、と思いました。 とりあえず、まずはお客様も私もHAPPYな接客を目指すことにしました。 お客様が『ここでこの人に接客してもらってよかった!』と思ってもらえたら、お客様にひとつHAPPYを差し上げられるし、ついつい人の評価 を気にするタイプの私もHAPPYをひとつ頂けて、なんてお得(笑)、と。 お客様も私もHAPPYならいいじゃないか!と まずは開き直ってみようかと今は思います。

 

【BROWNSUGAR Rからのコメント】

元職場の同僚であり、私の部下だった方です。
付き合いは社歴と同じく8年。接客や指導に関する事、人間関係、お客様との関係作りなど多岐に渡る相談でした。
実際に私の後任で責任者になり、大変なこともたくさんあったと思います。
自分の中で気づくということが少ないと感じていた彼女に気づきをもっと増やせたらいいと思い挑んだセッションでした。

 

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