こんばんは♪ 青沼です。
先日の話です。
「今日は〇〇をお探しですか？
というニーズ引き出しを
しているのですが
うまくいきません。」
という相談を受けました。
「そりゃそーだわ」
と思った私（笑）
辛口ですみません（笑）
だって、これは
ニーズ引き出しじゃない
です。
良く勘違いしている人
いますが
「〇〇をお探しですか？」
はニーズ引き出しじゃ
ないです。
大事なところなので
2回書きましたよ（笑）
ニーズ引き出しって
ただお客様の欲しいものを
聴くために質問すればいい
と思っている人多いですが
ちがいますよー。
これは
ニーズ引き出し
という言葉を知っているだけ
で全く使い方は知らない
ということなんです。
私の接客コンサルを
受けてくださる方は
声掛けでも苦戦しますし
ニーズ引き出しなんて
もっと苦戦します。
これを聞いて
「え？何に苦戦？」
と思う人は
声掛けもニーズ引き出しも
残念ながらできていない人
ですね。
だって、
声掛けもニーズ引き出しも
実際ものすごく大変ですよ？
ニーズ引き出しなんて
難しすぎて
本当に苦戦します。
私もニーズ引き出しを
マスターしようと
頑張っていた前職の頃。
あまりにも頭が混乱して
接客というよりも
質問のことで頭がいっぱい。
おかげで、
「今日は親切な新人さんに接客して
もらいました」
と当時5年目の私はこんなことを
カスタマーはがきに書かれたわけ
です（笑）
新人さんに間違えられたほど
ニーズ引き出しの為に
質問をしようとして
たどたどしい接客だった
ということが原因だった
のですが（笑）
当時は
独学で学んでいましたし、
ニーズ引き出しって難しい
って本当に思っていました。
「えー！？
そんなに何が難しいの！？」
と思う方いると思います。
これはなかなかうまく
簡潔に話せないのですが（笑）
気をつけることは些細なこと
なんですよ。
ちなみに・・・
多くの人が、
ニーズ引き出しの場面で
ニーズも引き出さず、
・お客様の欲しいものは何か？を直接質問したり
・商品説明をしたり、
・商品のことばかり話したり
・当てずっぽうや勘で話をしたり
しているわけです。
だからうまくいくときと
うまくいかない時が出てくるの
ですね。
いわゆるまぐれな接客ってやつです。
ちなみにこれを見て
「え？私が今ニーズ引き出しで
やっていることだけど？」
という方は
残念ながらそれは
ニーズ引き出しでは
ないですよ。
これは今度
ニーズ引き出しの教科書で
じーっくりお話しますが
ニーズ引き出しって
ニーズではあるのですが
お客様の欲しい！
を引き出すものです。
欲しい理由や動機
を見つけてあげれば
お客様の中で明確に
want（欲しい）
になるわけですね。
この流れで接客できている人
ものすごく少ないです。
でも、これができれば
お客様が自ら商品を決めて
喜んで買っていきます。
ニーズ引き出しをするだけで
ですよ♪
これがニーズ引き出しなのです。
もっと言えば
ニーズ引き出しもしていないのに
商品説明ができるわけがないのです。
ここも勘違いしている人
多いですよね～。
商品説明は最後の方なんですよ。
最初の方に持ってきている人は
当てずっぽうや勘で接客している人
ですよ？
＊－＊－＊
ニーズ引き出しって
本当に奥が深いです。
私のコンサルで
ニーズ引き出しを学んで
マスターした方々は
接客が素晴らしいという
評価はあたりまえのように
いただいてますし
安定した売り上げを出せています。
1回接客しただけで固定客になった
なんて話はざらですよ。
接客がうまい人って
ニーズ引き出しが上手なんですね。
これは絶対そうだと思います。
ニーズ引き出しをちゃんと学びたい
という方は、
をご検討くださいね♪
あ、いつも書いていますが
ニーズ引き出しを成功させるためには
声掛けの成功が必須です。
接客の流れはちゃんと流れないと
うまくいかないですよ。
その辺もコンサルを受けたい方に
きちんとお話していますし
その方のレベルや状況に合わせて
接客が学べますよ♪
接客の基本からももちろん学べます。
接客スキルを学ぶと
接客の世界が変わりますよ♪