こんにちは♪ 青沼です。
いやー、
昨日一昨日と
雪がすごかった！
昨日なんて
朝起きたら
結構積もってて
ビックリでした。
しかも重い。
毎年思いますが、
重い雪は本当に
嫌です（笑）
＊
2月もあっという間に
真ん中まで
来ましたね。
先程、
良く拝見している
集客コンサルの方の
メルマガを見ていました。
この方は
集客というより
ビジネスの考え方が
素晴らしいなぁ～
と感じる方。
いつも気付きを
もらえます♪
この方です♪
大野木睦子さん
大野木さんは
集客コンサル
だけじゃなく
対話セラピスト
もされています♪
煮詰まったときに
大野木さんの
ブログやメルマガで
ハッと目が覚めること
よくあります（笑）
＊
ちなみに、
読んだのは
新しいメルマガ。
ブログから登録
できますよ♪
興味のある方は
どうぞ♪
ここ最近忙しくて
今朝時間があったので
まとめて3日分
読みました（笑）
そこに書かれていたこと
接客スキルのことと
似ているなぁ～って
また思いました。
それはね、
接客スキルでも
よく使う
5W2Hの話。
大野木さんの
メルマガは
集客の話ですが、
その辺がすごく
わかりやすく書いて
いました。
ビジネスをするとき
どう売るか？（HOW)
を考えがちですが
実際にはそうじゃない。
売るべき相手は
どこにいるのか？
Whereを考えて・・・
とこれ以上はぜひメルマガで
ご覧ください（笑）
おさらいですが
5W2Hは
When
Where
Who
What
Why
How
How much
ですね。
ちなみに大野木さんは
ビジネスの時に
Why ⇒ What ⇒ Who ⇒ Whrere ⇒ How
の順番がいいと
書いてました。
接客スキルも
ニーズ引き出しでは
Howは最後だなぁ
と。
あ、ちなみに
How muchは
使わない場合が
多いですね～。
ご予算を聴く場合は
この質問もありますが、
接客販売の時は
あまり使わないことが
多いです。
＊
大野木さんの話では
集客には
流れがありますし
やるべきことを
やるべき順番でやる
ということを
良く書かれていますが、
接客スキルも
そうなんですよね～。
よくメルマガでも
ブログでも書いて
いますが、
接客には流れがあって
その流れで
接客スキルを
使っていく。
前後したら
うまくいかない
というのもあります。
いつも大野木さんの
お話を読んで
「あー、接客スキルに
似ているなぁ～」
と思っています。
＊
接客も
売ることを考えて
接客していると
うまくいかないんですよね。
例えば
お客様にお声がけして
声掛けの時に
触っている商品の
商品説明して
お客様の話を聴くよりも
接客側が話をして、
「これでどう？」
とこちらから
商品提案して
買ってもらおう
としてもうまくいかない。
私も以前は
こういう接客
していましたよ。
でも、
うまくいかなかったです（笑）
それから、
接客スキルのこと
学び始めて
接客には流れがあること
やることが色々ある事
がわかりました。
これもちゃんと理解
するまでは
3年はかかった
と思います。
それまでは
毎日が実験（笑）
お客様には失礼かも
しれませんが
そうでした。
何度も何度も
失敗しては
見直して
考えて
また次の方法で
接客して。
色々なお客様に
同じパターンの接客を
繰り返したり
年代別に変えてみたりと
データを取り続けました。
で、
ようやく
掴めたのが
わたしなりの
接客スキルです。
いくら接客の本を読んでも
その通りに
うまくいかなかった
ですが、
おかげで何度も実験し
自分に合った
接客スキルを
身につけることが
できました。
＊
この仕事をしていると
接客業の人が
している接客と
青沼さんが教えている
接客の何が違うのか？
よく聞かれます（笑）
違いは接客スキルです。
でも、
接客スキルという言葉が
一般化していて
うまく伝わってない
と感じることも
多いです。
実際ね、
接客スキルって
何かすごいことを
するわけじゃなく
話を聴くことだったり、
会話の中の
ちょっとした心遣い
だったりと
会話のテクニックで
あることが多いのです。
もちろん行動という
部分もありますが
大部分は
お客様との
コミュニケーション
の技術です。
でも、
接客スキルを使うだけで
お客様との
信頼関係は
ばっちり作れますし
なにより
お客様が
自分で選んで
納得して、喜んで
商品を購入して
くださるのです。
私は
まるで魔法みたい！
と思いましたし、
お客様にも
実際何度か
言われたことが
あります（笑）
＊
接客スキルなんて
私も使っている。
この言葉も何度も
聞いてきました（笑）
でも、接客が
うまくいってないのなら
それは
接客スキルじゃない
可能性が高いです。
もしくは流れに乗ってない。
今までのコンサル経験
から行くと
どちらも該当する
という方が多いです。
そもそも、
声掛けって何のために
するものなのか？
考えたことありますか？
これを考えてみることが
接客スキルを知ることの
第一歩になる
と思います。
＊
接客スキルを学べば
接客って素晴らしい！
って思えることが
ものすごく増えます。
お客様からの
「ありがとう」
「あなたでよかった」
という言葉をもらい
接客側も
「私もです！」
と思える
ステキな接客なるのです。
そんな幸せな接客を
あなたにも
知ってほしくて
私はこの仕事を
しています。
って、朝から
大野木さんの話から
随分脱線して
熱く語りました（笑）
スミマセン（笑）
でも、本当
接客スキルを学べば
お客様との関係は
より素晴らしいものに
なります。
売るという行為
だけじゃなく
お客様と幸せになる接客。
あなたも始めませんか？
詳しい内容はこちら
私らしく売れる接客を叶える 接客スキル講座
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接客に役立つお話を書いています♪
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接客スキル 声掛けの基本が
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