こんにちは♪ 青沼です。
先日のこと。
とあるお店での話です。
聞きたいことがあって
そのお店に行きました。
接客してくださった方は
明るくて感じのいい方。
でもね～
とにかく話が長い！（笑）
1つ質問すると
3倍くらいの長さで
答えてくれます。
しかも結論は
後なんですよね（笑）
私ね～
性格的に
こういう接客が
苦手で
つい
「え？で、結論的に？」
と言ってしまうんです（笑）
そう。
私は店員さんの
話が長いのが苦手
なんですね。
多分ね、
多くのお客様が
思っている事
だと思うんです。
「いらない情報は
聞きたくない」
とか
「店員が話が長いのは嫌」
とかね。
でも、実際
接客しているほうは
話長い人
多いですよね（笑）
私も接客を
始めたころは
話長かったです（笑）
＊
接客の基本は
聴くが8
話すが2
です。
＊
傾聴ができれば
こういう形に
なります。
でも、
ほとんどの場合
商品を見ていると
「今日これ入ってきたんですよ～」
とか
「これ人気なんですよ～」
「それかわいいですよね」
と言われて
その後ずーーーーーっと
店員が商品説明をしたり
違う話をしたり。
一つ質問をすれば
先程の方のように
「え？それ今
関係ある話？」
と思うような話まで
してくれる時も
あります。
んー、今日は
絶好調辛口ですね（笑）
＊
声掛けも同じですよ。
お客様は声掛けが嫌
何じゃなくて
変な声掛けをされるのが
嫌なのです。
しつこかったり
さっきの会話みたいな
声掛けされても
困っちゃうんですよね。
実際、
接客している人って
自分でそうしているから
外で接客を受けて
もらっても、
こういうことは気づきに
つながらないこと
多いですね（笑）
だから、
いつまでたっても
声掛けがうまく
いかない原因が
わからなかったり
するんです。
＊
あ、もっと言うとね
お客様は話したい
のです。
でもね、
これを言うと
「お客様は話を
したくなさそうです」
と答える方います。
私から言わせてもらえば、
声掛け成功していないと
やっぱり難しい
と思いますよ。
声掛けは
お客様と
信頼関係を
作る場面ですから
声掛けがうまく
いっていないと
難しい
というのが理由です。
＊
あなたは
初対面の人に
あれこれ今日の
買い物のこと
話したいですか？
話したくなるような
人になるために
接客スキルが
あるんですね。
今日は随分と辛口で
書いてきましたが
これは知っておいて
欲しいなぁ～と
思ったので書きました。
接客の基本
聴くが8
話すが2
話すことが基本に
なっている人は
接客の基本を
意識すると
かなりつらいですよ（笑）
でも、こうすると
お客様との関係は
グッと変わります♪
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接客に役立つお話を書いています♪
こちらも読んでみてくださいね♪
＊
私の接客スキル力はどのくらい？
を知りたい方は
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＊
接客スキルを学んでみたい！
という方は
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＊
接客スキル 声掛けの基本が
学べる教科書できました♪
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