こんにちは♪ 青沼です。
今日はゆったり仕事デーです。
毎週日曜日は仕事の予定がなければ、午前中残りの仕事をして、午後お休みのパターンが多いです。
今日も午後お休みパターンの予定です。
さて、昨日の接客力ＵＰメルマガにも少し書きましたが、
最近、接客のこととか書きたいことたくさんあるのです。
ここで書こうか、ライブドアブログで書こうか悩みましたが、
思い付きで更新していこうかな？と（笑）
今回はコンサルで感じた話なので、こちらで書こうと思います。
接客って、どんどん力を伸ばすことができます。
その力を伸ばそうとするかどうかはその人が決めることです。
ちなみにね、タイトルにも書きましたが
ある程度のいい接客は技術（接客スキル）がなくてもできる
と私は思っています。
実際、私もショールームにいた初めのころはそうでしたからね。
でもね、
もっと売り上げを上げよう：売上向上
もっとお客様と親密になろう：顧客獲得
もっとお客様満足を上げよう：顧客満足
となると、やっぱりある程度レベルでは足りなくなってくるのです。
ここに気が付けるかどうか？が分かれ道になるのかな？と。
先日のコンサルで、
「青沼さんは何をきっかけに接客力をもっと上げようと思ったんですか？」
という話になりました。
私の場合は、若くて経験も常識もない中（笑）、
急に責任者になったものだから
色々大変だったわけですよ。
自分の接客力のことについて考え始めたのは、結構早かったと思います。
というのも、数字管理（売り上げや目標金額の管理）という仕事が出てきて、
「どうしたら数字（売り上げや目標金額）を伸ばせるのか？」
と毎日試行錯誤していたからなのですね。
で、
売り上げを伸ばすためには？
お客様を拡大するには？
お客様満足を上げるには?
と、考えたときの答えが
【 接客力を上げるのが一番 】
でした（笑）
ちなみに私がいたショールームというのは顧客が2種類ありまして
プロユーザー（業者様）
ユーザー（一般のお客様）
という感じだったのですね。
プロユーザーがお客様を連れてきてくださることもありますし
プロユーザーがお客様をご紹介くださることもあります。
でも、一般のお客様こそ、
「あのショールームはよかった！」
と、口コミで広がることもあるわけです。
だからどちらも大事。
で、どちらにもよくしていくには？と考えた結果が
接客力をあげること
だったわけです。
基本的なマナーなどはもちろんですが、
やっぱり接客スキルがないと、
さらに売り上げを上げたいと思っても無理が出てきます。
接客スキルって技術です。
やっぱり方法を知っているのと知らないのとでは
まったく接客に差が出てくるんですね。
接客スキルというと
売るための方法という感じで
冷たく聞こえるかもしれませんが、
要するにコミュニケーションスキルだと私は考えています。
そして、相手に対する思いやりがとっても詰まっているものだと考えます。
相手のことをいかに考えて行動するのか？
相手のために何ができるのか？
こういうことじゃないかなぁ？と。
接客スキルを使えるようになってから、
お客様との関係も深くなりましたし
新規のお客様もリピーターになってくださるようになりましたし
お客様が離れない関係づくりというのもできていました。
普通の接客でも、
お客様に対する愛情を表現することはできると思いますし
相手に対する心遣いもできると思います。
でも、接客スキルって、やっぱり違うんです。
本当すごいものだと今でも思います。
接客スキルは、
売るための技術
と言われたり、
私ももちろんそういう風に言うこともありますが
それだけじゃなくて、
売るための技術＋愛
という感じですかねぇ（笑）
とにかく、接客スキルを使えるようになってから
それまで以上にお客様に愛情を持つようになりましたし
お客様にもそれが伝わり、
お客様も愛情を返してくださる。
こんな関係が作れました。
よく言いますが、
接客スキルって難しいです。
だって答えが一つじゃないからです。
それは、あなたらしくていいから答えが一つじゃないということ。
使えるようになればよくわかりますが
とても楽しいものですし、とても愛情深いものです。
なかなか言葉で表すのは難しいですが、そういうものです（笑）
もし、この先接客でスキルアップしたいと思うのなら
ぜひ接客スキルのことを学んでみてください。
もちろん、私と一緒に学ぶこともできますよ♪
愛情のある接客ができる人がたくさん増えたらうれしいです♡
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