こんにちは♪ 青沼です。

 

先日から

接客スキルを使った

アウターの売り方の記事

を書いてます。

 

前回までのお話はこちら

1 声掛け編

2 会話編

 

で、今回の3は

もし、青沼が店員で

アウターを売ったら

というバージョンを

書いてみようと思います。

 

なかなか面白いかな?と。

 

妄想ですが、

真剣に書きますよ(笑)

 

*--*

設定:

お客様はおひとりで買い物

30代女性

コートを見に来る

 

 

お客様がお店に

いらっしゃったら

まず挨拶です。

 

「こんにちは~」

「ごゆっくりご覧さいね」

と笑顔で言って、立ち去り、

近くの棚の整理を始めます。

 

 

様子を伺いつつ

うろうろしながら

服を畳みなおしたりして

作業します。

 

しばらく作業をしていると

お客様が

コートを見始めました。

 

チラ見しながら作業継続です。

 

袖を触ったり、

値段を見たり、

ハンガーを取り、

鏡で合わせて

見たりしています。

 

4、5着見て、

今は黒いコートを

触っています。

 

コートを見終わり、

ほかの商品を

見始めました。

 

ニットを見て、

パンツを見て。

でも、

サラッとみる

感じです。

 

で、

またコートのところに

戻ってきました。

 

でも、

まだセカンドには

行きませんよ?(笑)

 

コートをまた

先程と同じように

見ています。

 

袖を触ったり

フードを見たり

裏地を確認したり。

 

そして、また

さっき見ていた

黒のコートを触り

長く見ています。

 

ここで声掛けです。

 

笑顔でお客様の斜め前

から話しかけます。

 

私は

「気になるもの

ございましたか?」

とお客様に声掛けします。

 

するとお客様が

「んー、そうですね。

今年はコートこれだけ

ですか?」

と。

 

私は

「そうですね。

これからもう少し入荷

すると思います」

と答えると、お客様は

「そうですか」

と答え、コートをまた

見始めました。

 

なので私は

「何かお探しのコート

がございましたか??

先程、コートはこれだけ?

と聞かれていたので・・・」

と聞きます。

 

するとお客様が

「あー、いやね、

時期的にこれから

まだ入るのかなぁ?と

ちょっと気になってね。

他にも入るのなら

また来ようかなと思ったの」

 

「あー、

そうだったのですね!

これからだと、

もう少しダウンとか

長めのコートが入ってくる

予定がございます♪

2週間後くらいには

だいたい全部のコート

が揃う感じですね。」

 

お客様

「2週間後ね!

また来ようかしら!

でも、

この黒のコートが

気になってね~」

 

「あ、こちらの黒の

コートですね。」

(コートを取り出す)

 

お客様

「そうそう!

これステキよね~」

 

「そうですね♪

素敵ですよね」

 

お客様

「こういうコート

持ってないし

黒でこんなに素敵なら

1着欲しいなぁ~

って思ったの!」

 

「ありがとうございます♪

こういうコートは

お持ちじゃない

というのは形ですか?

色もですか??」

 

お客様

「あー、そうね、

こういうちょっと

ゴージャスなファーが

付いてるのって

今まで持っていなくて。

黒もあまり持っていないの」

 

「なるほど~、

ファーがついたコートは

お持ちじゃなかった

のですね。

そして、お色も黒は

あまりお持ちでない

のですね」

 

お客様

「そうなの。

こういうコートって

ちょっといいところへ

出かけるとき

用に持っていたら

いいかなぁ~って

思ってね。

普段はダウンが

多いから」

 

「そうなのですね。

普段はダウンを

お召しになる事が

多いのですね。

今お持ちのコートの他に、

こういったのコートも

あったらいいなぁ~

という感じですね?」

 

お客様

「そうそう!12月にね、

クリスマスのパーティー

もあるし、

こういうコートの方が

ステキかなぁ~なんて」

 

「あら~♪

クリスマスパーティー

なんて素敵ですね♪」

 

お客様

「友人とする

パーティーなんだけど

結構ちゃんとした格好で

行くものだから

コートもこんな素敵

なのがあったら

いいわよね~。」

 

「そうですね♪」

 

お客様

「うーん・・・」

(コートを見て触る)

 

ちょっと黙って

触っている様子を

横で見る

 

しばらくして

「もしよろしければ

着てみませんか?」

 

・・・と

とりあえず

ここまでです(笑)

 

次は解説です。

⇒ こちら

 

どこがポイントだったのか?

あなたはわかりましたか?

 

答え合わせをして

みてくださいね♪

 

 

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