接客総合コンサル＆メンタルケアCMT傾聴トレーナー　ＢＲＯＷＮＳＵＧＡＲ Ｒの青沼里歩です。（プロフィール）

＊入社・・・まだ若く常識がない子でした（笑）
当時の先輩は仕事の事をあまり教えてくれる方ではなく、苦労をして色々自分で覚えました。
でもこのおかげで私はなんでも自分でできるようになりました♪
大変でしたが、毎日楽しくすごしていました。

＊２年後・・上司が退職したので、自動的に責任者に。
当時24歳（当時そんなに若い責任者はいませんでした）
ここからが戦いの日々です（笑）

＊その後・・当時の上司は資料をほとんど破棄していったので、何をどうやって行ったらいいのか全く分からない状態。
責任者仕事の事も詳しく教えてもらっていませんでした。
色々な問題があり、色々な試練がありました（泣）

＊６年間・・責任者を続けました。
毎日が悩み多き日々でしたが、たくさんのいい経験ができました。
山あり谷あり。毎日、胃薬を手放せない時期もありました。
軽いうつ病になったり、人とぶつかることも多く、自分が嫌いになったことも。
でも、すべての経験は無駄じゃありません。
おかげで私は人間的に大きく成長し、色々な事を学んだのです。
試行錯誤して顧客開拓をし、全体の接客力と売上をあげる事に成功しました。

＊８年目・・の途中で、管理職をしていると接客以外の仕事が多く、接客に出れないことも多かったことを考え、もっとちゃんとお客様と正面から向き合って接客したいという想いから責任者を退任しました。
この時、色々な想いがありましたがすべてはお客様のためにと思いました。
満足いくまでお客様との交流ができました。

＊９年半・・任務を全うし、転機が来たと思い（笑）退職しました。

＜その間の出来事＞
○出張
この会社では研修がとーーーっても多く、たくさんの研修に参加。責任者だった頃は会議にも参加していました。（月に2回遠出の研修なんてこともありました）とにかく出張の多い会社でした。

○数字分析
自分でなんでもやらなきゃいけなかったためか、数字分析が得意になって、何をどうしたら売上は上がるのか？がかなりわかるようになったのは自分でも驚き（笑）ちなみに数学は苦手でした。

○チーム力
ミーティングや個人面談、雑談も含めて、チーム内のコミュニケーションを大切にしようと行動。でもうまくいかないことも多々ありました（笑）

○ロープレ
接客力を上げるにはロープレも大切だと考え、独自の方法で楽しくロープレする方法も考え出しました。これは効果があり、接客力（特に傾聴とニーズの引き出し）を上げる事に成功♪

○現場管理
ショールームの改装工事を６年担当し、商品配置だけでなく内装や家具の設計、色決めにも携わり、最後はなかなかいい出来になりました。

○お客様に恵まれた
ショールームでの仕事で、一番恵まれたのはお客様。
お客様との関係が私を大きく成長させてくれました。多くのお客様に出会えたことに今でも本当に感謝しています。そして、今でもお付き合いのある方がいます。

◇　ショールーム在籍中の主な業務　◇
通常業務　：　ショールームでの接客応対　電話応対
責任者業務　：　ＯＪＴ指導、数値目標設定管理・分析、マーケティング、顧客管理、
顧客拡大提案、集客アイディア提案等の業務、お礼状の書き方、顧客フォローの仕方等

◇得意な分野◇
顧客拡大（ファン化）、数値分析、接客アプローチ、接客スキル（特に声かけ、傾聴ニーズ引出は得意）
接客に生かすコーチング、心理学（顧客心理、接客心理）