こんにちは♪ 青沼です。
よく
「お客様とのこんなこと（具体的な内容）で
悩んでいるのですが、どうしたらいいでしょうか？」
という内容のお問合せを頂いたりします。
昔はお答えしてましたが、
今はこういうお問合せには
お答えしてませんm(__)m
ちなみにね、
書いている内容を見て、
「あー、これが原因かも」
ってわかる事ってほぼありません（笑）
というのも、
それだけ詳細に書いてきてくださってない方
ほとんどなのです。
あと、詳細に書いてくださっていても
私が聞きたいポイントが書いてないとか
わからないパターンも多いです。
逆にそれがかいてあったら、
お答えしてもいいかも（笑）
と思っています。
＊
まず、
お伝えしたいことがあります。
この事は、何度かブログにも書いています。
私は長いことコンサルしていますが、
良く感じることがあります。
こういう相談をしてくる方のほとんどは
相手に伝わりやすいように話している
（書いてくる）人が圧倒的に少ない
のです。
相手にわかりやすく状況を伝えることって
なかなか難しいのですが、
これができるようになると、
商品説明力も上がりますよ♪
私に相談したいことがあるときは
まず自分で内容をまとめてみて
読み返してみてくださいね。
それでも気が付かない時があります（笑）
私もそうだったのでよくわかります。
自分はわかっているから、
何が伝わらないのか気づけないのです！
なので、一番いいのは
だれか違う人に内容を見てもらう事です。
これは商品説明力を上げる練習にも
応用できますよ。
＊
あ、本題に戻りますね。
（今日は脱線しまくり 笑）
「お客様とのこんなこと（具体的な内容）で
悩んでいるのですが、どうしたらいいでしょうか？」
という相談。
よく、
私と話をして、原因を見つけてもらって
私からのアドバイスをもらえれば
すぐ次の日からうまくいく！
と思っている方いますが
それはありえません（笑）
数日はうまくいくかもしれませんが
その後はその人の努力次第です。
（私のフォローがあるとよりいいかと 笑）
接客もメンタルケアも同じですが、
うまくいくようになるには
トレーニングが必要です。
まず、
うまくいくためにはポイントがある
のですね。
でも、
ポイントが分かっても、
実際にやってみるとうまくいかない
なんてことは多々あります。
特に接客は
お客様を相手にするものだから
うまくいかないことの方が多い
と思ってください。
よくブログでも書いていますが、
お客様も色々な方がいますし、
心理状態も違います。
なので、
反応は同じじゃないですよね。
接客がうまくいくポイントは
あくまでポイントで
お客様に合わせた応用が必要
なのです。
なので、
お客様の動きを見ながら
お客様に合わせた対応していくこと
が大事なのですね。
これを踏まえると、
声掛けやニーズ引き出しは
ルーティンにはならないはずなのです。
でも、多くの人は
日々同じような接客をしています。
まずね、ここに気づいてください。
同じ接客ではうまくいかないです。
＊
接客は、
きちんと接客指導ができる人に
うまくいかない原因を見つけてもらい
アドバイスをもらうことがすごく大事です。
でも、それだけじゃ足りないという事。
すぐにうまくいく魔法なんてない
と思ってもらっていいです。
でも、ちゃんとポイントを知って
動けるようになれば
必ず売れるようになりますし
ファンも増えます。
これが「青沼式接客スキル」なんですね。
「青沼式接客スキル」って何？
もっと詳しく知りたいという方は
ブログで学べますよ♪
青沼と直接話をして、
接客がうまくいかない原因を見つけてもらい
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あなたの接客がうまくいくように
お手伝いします♪