こんばんは♪ 青沼です。
先日も
「やっぱり先輩が
私の接客をじっと見ています。
そして、私の接客をまねて
いるんですよ！！
盗まれていませんかね？」
という話がありました。
大丈夫です（笑）
こういう話多いですが、
ちょっとやそっとで
盗めるスキルじゃない
ですから（笑）
例えばね、
私のコンサルを受けている人の
接客中のフレーズを盗んで
自分で使ったとしても
うまくいかないこと
必ず出てきます。
その理由は明確です。
フレーズを使うタイミング
というのがあって、
タイミングを間違うと
うまくいかないから
なのですね。
でも、
フレーズだけを盗んだ人は
なぜうまくいかないのか
わからないのです。
こういうお客様に
こんな風に
こんなタイミングで言うと
こういう効果がありますよ
という内容を知っているか
知らないかでは
全く結果が変わるのです。
＊
私の教えている
「青沼式接客スキル」は
見たところで完全に盗む
事はできないでしょうね～。
ブログやメルマガを
読んだりしても
完全に理解することは
難しいと思います。
例えばね、
「青沼式接客スキル」の
やり方をブログで
書いたとして、
その通りにやってみても
うまくいかない人
多いと思います。
というのもね、
何度か書いてますが
その人の働いている場所や職種、
その人の能力やキャラで
使う接客スキルが
変わってくるからなのです。
そのために私がいるわけです♪
色々調整して、その人に合わせた
接客スキルになるようにしています。
例えば、
接客コーチング とか
傾聴接客 とかは
やろうと思えば
誰でもできると思うのですね。
でも、
私の場合は顧客心理等
心理学も交えたスキル
なので、
普通のコーチングを
学んで生かすだけの
内容ではないのです。
私が教えている
聴く接客ってね、
簡単なようでいて
ものすごーーーく
難しいです。
方法を聞けば
「あー、やれそう！」
って思うんですよね。
でも、いざやってみると
まーったくうまくいかない（笑）
こんなものです（笑）
だから、
コンサルを受けて下さる方も
傾聴を学ぶのが一番
嫌になる場面なんですよね（笑）
＊
「青沼式接客スキル」は
他の接客スキルと違って
理論・方法・行動があって、
接客がうまくいくための仕掛けや
お客様の心をがっちりつかむ方法、
お客様の気持ちがわかる方法、
お客様が喜んで買ってくださる方法
が満載なのです。
時間はかかることが多いですが、
学べば必ずうまくいくのですね。
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