こんにちは♪ 青沼です。
今日も今のところ雪が降ってません。
雪かきがないと朝の時間がすごくありがたく感じます（笑）
さて、今日は傾聴についてお話したいと思います。
聴くって私にとってはすごく大切なことなのです。
今の仕事でもそう感じますし、
前の接客の仕事をしているときにもそう感じていました。
聴くって、相手のことを知ること。
聴いてみないとわからないことってたくさんあります。
人は、話を聞きながら、
頭の中でいろいろ考えています。
自分の考えと比較したり、
結末を予想したりするのです。
要するに、集中して話を聞いていないんですね。
でも、聴くは違うんですね～。
相手が何を考えているのか？
どういう話（ストーリー）なのか？
ということに純粋にフォーカスして話をします。
相手が話しやすいように、話を引き出せるような仕掛けもあります。
聴くを始めたころは、うまく聴けなかったり
アドバイスをしようとしすぎて、
いい結果の出ない接客をしたこともありました（笑）
これもまたいい経験です。
先程も書きましたが、聴くことは知ること。
相手のことや状況を知らないと、何も言えないですし
解決策も見えてきません。
私のコンサルってほとんどがお客様の話を聴く時間です。
（出だしの日常会話は別ですが 笑）
私からの意見を言うこともありますが、
基本的には短くお伝えすることが多く、
ほとんどは、お客様に話してもらう形です。
もちろん、聞かれれば話しますが（笑）
意見は、フィードバックのメールで書くことが多いです。
ちなみに・・・
コンサルをしていて、
話を聴ける人は、話をしていてすぐわかります。
こういう方は仕事や接客で結果を出せている人が多いですね。
傾聴を学びたい
という方もたまにいらっしゃいますが、ぜひオススメです。
接客の仕事だけでなく、日常でも大いに活用できます。
と、オススメした張本人は、日常生活ではほぼ活用してません（笑）
聴くってすごくパワーがいるので、仕事以外は使わないのです。
基本、人の話も聞かずにだーーーーっと話すタイプなので
私のことをもとから知っている人は
「本当に傾聴できているのかな？」
と思う人もいるかもしれません（笑）
モード変わりますからね（笑）
青沼には、聴くモードが搭載されています♪
聴くことで、見えてくる世界が変わる。
これは本当だなぁ～と思います。
聴かないと、自分で推測憶測する世界しかないのです。
でも、聴いてみると、ちゃんとした相手の世界が見えるものです。
想像している以上のものだったりしますよ。
特に接客ではお客様の話を聴けると、
すごーくスムーズに接客が流れます。
さらに、お客様に喜ばれ、感謝されることも増えますし
自分でもやっていてよかったなと思える仕事になります。
最後に。
傾聴を学びたいと思うのなら
聴いてもらうということも一度体験してみるといいです。
いろいろ経験してみることも大切ですし、
一度は聴くを体験してみてくださいね。
今日も良い一日をお過ごしください。