先日、久々にとあるお店の
ハンバーガーが食べたくなり
買いに行きました。
お店についたら、
結構混雑していて
お店のかたもバタバタしている
感じでした。
スタッフはいるものの
レジに誰もいなかったので
待っていたのですね。
すると、一人レジのところに
きました。
私はレジの前で待っていたのですが、
レジに立っても何も言わず
待っている感じなのです。
なので私が
「あれ？注文いいんですか？」
って聞いたら
おどおどしながら
「はい・・・」
と。
ネットオーダーをしていたので
その旨話すと、
名前が聞き取れなかったようで
「え？あお・・・？」
と聞きかえしてきました。
マスクで聞き取りにくかったのかな？
と思ったので少し大きめの声で
「青沼です」
といったら
「え・・・？あお・・・？・・・少々お待ちください」
といなくなったのです。
そして、近くにいたスタッフに
「あお・・・なんとかさまが・・・」
伝えていました。
近くにいたスタッフが何か聞いていました
「あ、たぶんそうです・・・」
みたく答えていました。
他のスタッフが準備をして
くれていました。
多分、新人さんだったんでしょうね。
呼ばれるのを待っていたら、
違う方がレジに来て
「お待ちの方どうぞ」
と私がまた呼ばれました。
なので
「先程、違う方にお願いしました」
といったら、
横の方を見て、他のスタッフに
確認したのかどうか謎ですが、
再び
「どうぞ」
といわれました。
私はわけがわからずレジに行くと
「お客様お召し上がりですか？」
と。
「え？だからさっき違う方に・・・」
といったら
「え？なんですか？」
とイライラした感じで聞き返され
「先程違う方に頼みました」
とはっきり言ったら
「ご注文どうぞ！！！」
とイライラした感じで言われました。
なので
「いやだから、受け取りにきたんです」
といったら
「は？お名前どうぞ」
とまた同じやり取り。
で、名前を言ったら
「青沼さまご来店です」
と他のスタッフに。
他のスタッフはもう準備をしていたので
「は？」
みたいな顔をしていました。
それから、すぐ
他のスタッフが商品を持ってきて
素のイライラした方がレジをして
くれました。
要するに
全く連携が取れていなかったのです。
忙しいのはわかりますが
働いている人たちが連携が取れていないと
こんな風になりがちです。
私のようにお客様は
「え？なになに？」
みたくなります。
いい印象になりませんよね。
ちなみに、以前から
ここのお店を利用しているのですが
接客はいつもあまりよくないです。
（辛口ですみません 笑）
働いていると
お客様目線が見えなくなること
ってよくあるんですね。
日頃から、
働いている人やリーダーが
お客様の目線を忘れないように
していると
必ず接客は良くなっていきます。
–*–*–*–*–*–*–*–*–*–*–*–*–*–*–*–*–*–*–*–*–*
・接客スキルの基本が学べる無料の読み物あります
⇒ 詳しくはこちら
・接客スキルを学びたい、接客のことを相談したいという方は接客スキル講座がオススメです♪
⇒ 詳細はこちら
–*–*–*–*–*–*–*–*–*–*–*–*–*–*–*–*–*–*–*–*–*