こんにちは♪ 青沼です。
私はこの仕事を始めてから
傾聴接客、聴く接客を推奨してきました。
私の教えている接客スキル
「青沼式接客スキル」も
聴く接客がメインですし、
傾聴接客は私の強みでもあります。
ここ数年、
「お客様の話を傾聴する接客をしてるんですが」
「会社から接客では傾聴が大事だと言われています」
という話を何度も何度も聞きました。
そして、色々話を聞いて、思う事。
「それは傾聴（聴く）接客じゃないよ～！！（笑）」
そもそもね、
接客でお客様の話を傾聴する
という言葉だけがひとりり歩きしている
という気がするんですよね・・・。
ただ
「傾聴」「聴く」
っていうと、
カッコいい？
ちゃんとしている？
みたいな感じで使われているような
気がする時もあります（笑）
＊
まずそもそも
傾聴って何？という話なんですよね。
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