こんばんは♪ 青沼です。
接客業の方って、
見た目で損しちゃう人・得しちゃう人
っているんですよね。
例えば、私、青沼の話をしますね。
私は、以前
水廻りショールームにおりましたが
入社したころはよく
「見た目損しているよね～」
と言われていました。
そう、
私は見た目損しちゃうタイプ
だったのです。
まず、どう損をしているのか？
と言いますと、
1.背が高い
2.髪が真っ黒で、おでこ丸出しでひっつめている
3.パンツをはいている
4.化粧が濃い
5.眼鏡をかけている
6.見た目気が強そう
という感じでした。
これらの内容を解説しますね。
1.身長問題
客を見下ろすことになるから、
デカい女は接客業向きではない
と母に言われました（笑）
2.髪型問題
これはのちのち変えましたが、
見た目がきつくみられると
お客様が話しにくいので
あまりよろしくないと言われました。
3.制服問題
これものちのち変えましたが、
女性の上司から
「背がデカいのにパンツって・・・。
威圧感半端ないね？
キュロットの方が女性らしい印象じゃない？」
と言われました。
4.化粧問題
これはずっと変わりませんでしたが
化粧が濃すぎると何度言われたことか（笑）
アイメイクが濃かったです。
5.眼鏡問題
眼鏡が問題？って思いましたが
「髪型がきつそうに見えるのに
そのうえ眼鏡って！！」
って言われました。
要するに髪型と眼鏡の組み合わせが
よろしくないってことです。
6.見た目問題
これは、色々言われて、
先程の問題につながるので
もっと女性らしい雰囲気に
変えた方がいいと言われました。
理由は先程も書きましたが
お客様が見た目で話にくくなるから
だそうです。
で、結果的にどうなったか？
と言いますと、
上記はほぼすべて改善です。
※化粧以外（笑）
髪型は巻髪の柔らかい印象のヘアーに
変わりましたし、
制服はキュロットに。
（のちにスカートに）
眼鏡はカタログを見て金額を確認する
という事で外すことに。
（もともとものすごく目が悪いというわけ
ではなかったので、接客中ははずしました）
身長問題はしょうがないのですが
ヒールも履いてましたし、
背の低いお客様の対応では
少し離れて対応する
席について接客するなど
意識しました。
おかげで、
見た目は損しないタイプの人に
生まれ変われたわけです。
パチパチパチ。
こんなことがあって
色々体験したので言いますが、
見た目って大事です。
この仕事を始めてからは
特にそう思います。
コンサルの時は、
相談者さんの話し方も重視しますが
うまくいっていない人は
大抵見た目にも問題がある場合が
多いです。
そういう人には
「きつそうに見えるって
言われませんか？」
って、必ず聞きます。
見た目得している人って
意外とすんなり接客でうまくいくこと
多いんですよね。
コンサルしていてすごく感じます。
私もそうですが、
お客様ってね～、
店員さんが
そのお店に合った人なのか
を無意識で判断してます。
（安心して買い物できそうかの
判断基準の一つになるので）
あ、あと、私はよく思いますが
・店員さんが美人だった♪
・店員さんが感じが良かった♪
等、こういう方から接客を受けると
なんだか得した気分になります。
美人でも愛想がなかったり
そのうえ、
職場のわりに異常に化粧が濃かったり
（人のこと言えない 笑）
態度が悪かったり
暗かったり
言葉遣いが悪いと
買い物しても損した気分になります。
ということで、
接客の仕事をするのなら、
自分の印象はきちんと考えた方がいいです。
自分でわからないのなら
一緒に働いている人や
家族や友人、恋人に聞いてみるのも
いいですね。
もし、
見た目のことを誰かに言われたら
それは改善したほうがいいことが
多いですよ。
若いとね、つい
「はぁーー？？？何言ってんの？」
と思うかもしれませんが、
（私はそうでした 笑）
私はあとあと変えて良かったな
って思いました。
今日これを読んで
「私はどうかな？」
って考えてもらう
キッカケになったら
嬉しいです♪
＊－－＊
接客の悩みを解決したい～！
接客力を上げたい～！
という方は、
接客がうまくいっていない原因をみつけ
うまくいくアドバイスをしている
接客相談がありますよ♪
もちろん接客力もあげれます。
＊－－＊