こんにちは♪ 青沼です。
今日のお話は
2017年12月7日
総合メルマガの
お話の続きです。
このメルマガを
読みたい！
という方は
2017年12月7日分
メルマガ送ってください
とご連絡いただければ
お送りできます♪
＊
先日の相談で
「お客様がたくさん
来店したときに
どうやって接客
していいかわからない」
という話がありました。
メルマガでは
具体的にどうご案内を
するのか？について
書いてみました。
＊
今日は接客中に
ほかのお客様に
話しかけられたら？
というお話です。
＊
お客様が
自由に見たいと
仰ったときに
「スタッフが空かないと
ご案内出来ない」
と伝えても
声掛けされる場合が
あります。
お客様の接客中に
ほかのお客様に
声をかけられて
困るという相談は
結構多いのですね。
もし実際に
話しかけられたら？
こんな時は、
対応中のお客様に
「スミマセン、
少しだけお待ち
いただいても
よろしいですか？」
一言お詫び＋聞いてから
声掛けされたお客様の
ところに行きます。
声掛けしてきたお客様
のもとへ行ったら、
まず
要件を聴きましょう。
この時に
「スタッフが空かないと
むりなんですよ」
など、断らないこと。
例えば
「これってどうなって
いるの？」
などの質問の場合、
その答えを教えましょう。
さらに
「ここは？」
などと話が続きそうな
場合。
5分くらいで対応できる
範囲で対応しましょう。
もしかすると、
カタログだけ欲しい
等という短い話かも
しれません。
まずは話を聴きます。
もし、
5分以上かかりそう
5分は経った
という場合、
こういいます。
「申し訳ございません。
先に対応中のお客様が
お待ちですので、
また後程のご説明でも
よろしいでしょうか？」
大体は納得して
もらえます。
でも、
納得できない
という方もたまに。
そういう場合は
紙とペンを渡して
「もしよろしければ
質問したいことを
まとめておいて
頂けませんか？」
とお願いする。
そうすると、
意外とOKしてもらえ
後からじっくり
相談できたり
します。
＊
ひとりひとりの
お客様を大切に
じっくり話をして
接客したい
という場合。
どういう対応を
したらいいのか？
と迷いがちですが
基本的には
その想いを貫く
でOKだと
私は思っています。
職種によっては
これがしたくても
できない
と感じている人も
いらっしゃると
思うのですね。
ちなみに
前の私の職場も
こういう対応
ではなく
効率を考えて対応
することもできました。
でも、私は
高い買い物で
雑にされるのは
嫌だなぁと
自分が思うので
自分の想いを
形にした接客
にしたんですね。
全員に満足して
もらいたい
となれば
効率も考える
必要もあります。
でも、
丁寧にじっくり
を取るのであれば
それなりの対策をして
対応をすれば
ちゃんとお客様にも
それが伝わります。
どんな接客を
叶えたいのか？
自分なりに考えて
やってみると
お客様の反応も
変わりますよ。
＊－＊－＊
接客に役立つお話を書いています♪
こちらも読んでみてくださいね♪
＊
私の接客スキル力はどのくらい？
を知りたい方は
をぜひご覧くださいね♪
＊
接客スキルを学んでみたい！
という方は
をご検討くださいね♪
＊
接客スキル 声掛けの基本が
学べる教科書できました♪
＊－＊－＊