こんばんは♪ 青沼です。
ここ最近は
変化の時期
なのでしょうね～。
自分の中で
色々ありました。
色々あったので
色々考えました。
その中の一つに
今の仕事のこと
も入っていました。
今日はそのお話を。
＊
ずーっとね
接客コンサルのことで
もやもや
していたことが
ありました。
それは
接客スキルのこと。
接客スキルって
実は決まりがない
わけです。
名称はある程度
決まっているかな？
あとは、流れ的な
ものもあるのかな？
という感じ。
だから、私も
色々と勉強して
今の形になって
いるわけです。
これが
正しい接客スキル
かどうかはわかりませんが
私の接客スキルは
学べば接客の悩みは
減りますし
うまくいくことが
増えます。
＊
この仕事を始めて
すごく感じたこと。
接客スキルって何！？（笑）
ということ。
これまで
多くの相談者は
「接客スキルはわかります」
と言いました。
名称は知っている
やり方もなんとなくわかる。
でも、
接客がうまくいっていないし
流れも知らない、
具体的な方法も
理論も知らない。
「なんだかおかしいなぁ」
って思っていました。
＊
接客スキルって
先程も書いたように
決まりがないのです。
なので
正しいとか
間違っているとか
ないわけです。
でもね～
接客しているのに
うまくいっていないのは
もったいないですよね。
何度も書きますが（笑）
私が教えている
接客スキルは
学んで実践すれば
うまくいきます。
すぐではないですが
うまくいきます。
私はこれを
接客スキルだと
ずーっと思っていて
うまくいかない方法は
単なる販売方法、
接客方法だと
思っています。
でも、
多くの人はそう
思っていない
ということが
この仕事をして
よくわかりました。
＊
何が言いたいのか？
というとね
接客スキルなら
知っているし
勉強しなくても
いいって思う人
意外と多いのですよ（笑）
それは
自分の知っている
接客スキルで
うまくいってない
ということが原因
なのではないかと
思います。
私がいくら
「接客スキルを学べば
いいですよ♪」
といっても
これまでと
同じようなこと学んで
何のメリットがあるの？
と思うのでしょうね。
そういわれてみれば
そうだなぁって
私も思いました。
＊
でも、
私の接客スキルなら
接客がうまくいってない
原因を見つけて
うまくいくアドバイスも
その人らしく売る方法も
教えれるのです。
私が思う接客スキルと
相談者さんたちが
思う接客スキルの
違い。
こういうことがあって
長年ね
接客スキル
という言葉に
もやもやしてきました（笑）
私の強みは
接客スキルを
教えれること。
でも、
接客スキルだと
もしかしたら
伝わっていない？
と思ったのです。
気づいていたのに、
なぜか動けなくて
ようやく
重い腰を上げた
という感じです。
ということで
今回、思い切って
青沼式接客スキル
という名前を付けました。
今後、ＨＰなども
修正していく
つもりです。
私の方法は
他の方が教えている
接客スキルとは
違うと思います。
他の方の言う
接客スキルは
販売方法や接客方法
が多いです。
もっというと
その人がやってきて
売れた方法を
教えているはず。
私の場合は
私の成功したやり方
だけでなく
その人の仕事や
能力に合わせた
スキルを教える
ようにしています。
私がその方法で
うまくいっても
その人（相談者さん）が
うまくいくとは
限らないですし、
もっというと
うまくいった人の事例を
真似ても
うまくいかなかった事例
の方が多いと思います。
私がしてきたことが
他の人には通用しない
ということは
前職の指導の時
よくわかりました。
どうしたら
その人が
伸びる接客を
提案できるのか？
色々と考えて
指導しました。
おかげで
その人らしく
接客力を伸ばす
という方法が
わかりました。
だから
私のコンサルは
どうしたらその人が
接客スキルを
使いやすいか？を
考えてお話
しています。
＊
私の接客スキルは
長年いろいろな方の
本を読んだり
自分で実践したりして
生まれたものです。
接客に
心理学や傾聴などの
コーチングテクニックも
交えたものなのですね。
心理学を利用した行動で、
お客様と信頼関係を作り、
話を聴く事で
お客様のニーズも心も
ガッチリつかむのです。
私の接客をマスター
した人たちは
接客が楽しくなった
だけでなく
売り上げも上がりましたし
ファンが増えた方も多いですし
接客が楽になった
という人も多いです。
接客で
聴く事が
いかに大事で
役に立つものなのかは
体験した人にしか
わからないことです。
今度からは
もっと青沼らしく
接客スキルのことを
お伝えしていけると
思います。
今後もぜひ
お付き合いください♪
あ、ちなみにね、
これを機に
またいろいろと変化
していくことが
あります。
またこちらでお知らせ
しようと思って
いますが、
一つはもう決まっています。
初回相談は90分のみ
になる予定です。
8月から告知をして
9月から新しくなる
予定です。
今日は長くなりましたが
また脱皮の時期が
やってきたようですので
色々変化したいと思います。
それでは良い夜をお過ごしください。