こんにちは♪ 青沼です。
「む！こやつできる！」
という店員さんに
出会うと、
私はすぐわかります（笑）
以前も書きましたが
私は、できる販売員
に出会った記憶って
少ないですよ。
いわゆる有名な老舗
ホテルでさえ、
残念な接客を受けた
私です（笑）
あたりもあると
思うのですがね。
でも、なかなか
いい接客をする人
要するに
接客スキルを
使える人には
なかなか出会えません。
＊
ちなみにね～
丁寧な店員さん
親切な販売んさん
というのはいましたが
それだけでは
接客業としては
足りないわけです。
「え？
丁寧とか親切って
大事でしょ？」
と思いますよね？
そりゃ、大事です。
でも、これは
基本的な部分
だと私は考えて
いるんですね。
「え？え？
他に何が必要なの？」
というとですね
やっぱり
接客スキル力
大事だなぁ～と
思いました。
特に
傾聴力
大事ですね！
＊
先日、
とある場所で
受けた接客。
もうね～、
これはすごかった！
やっぱりね
声掛けのファーストの
時点からもう
雰囲気が違うんです。
私はすぐ
「おー、これは
できる子ですね！」
と思って、
ニヤニヤしたい気持ちを
抑えながらも
接客を受けました。
やはりね、
声掛けのタイミングといい
傾聴力といい
素晴らしく、
久々に
満足のいく接客を
受けました。
40代くらいの女性
だったのですが
接客スキルを
よくわかっているなぁ
と感じました。
しかも美人さんでした♪
どこで接客スキル
勉強したのか
聞きたかったくらい
素晴らしかったです（笑）
＊
やっぱりね
接客スキルを
使える方だと
接客の流れが
スムーズです。
しかも、
傾聴ができれば
物が決まるのも
早いですし、
傾聴によって
欲しいものがわかり
納得して買い物
できるので
満足できる。
接客スキルを
使って接客して
もらうと、
お客様も
すいすい決まるので
魔法にかかっている
様な感覚に
なるのですね～。
＊
先程の方は、
ある程度、
接客スキルを
使い込んでいる
感じがありました。
だから、
お客様
（あ、私ね）
も
流れに乗りやすい
のですね～。
接客スキルは
学び始めだと
やっぱり流れを
作るまでが
なかなか難しいです。
久々にこういう流れを
体験して
非常に気持ち
良かったですね～。
＊
私も以前の職場では
接客スキルを
使って接客を
してきたわけですが、
久々に昔のことを
思い出しました。
独学で学んできた
ということもあり
本当にいろいろと
大変でしたが
最後の方には
自分でも納得できる
接客スキルに仕上がって
いたなぁ～と。
接客スキルって
最終的には、
お客様と自分の意思を
ちゃんと通じ合える
状態にすること
なのですね。
そのための
傾聴
（ニーズ引き出し）
です。
ニーズ引き出しを
することで
お客様の欲しいを
明確にしていく
わけなのです。
色々話をして
分かり合ってくると
分かり合えるって
素晴らしい！
と思えるんですね。
以前の仕事の時
何度も思いました。
お客様も同じ気持ちに
なるんですよ♪
店員さんに、
自分の欲しいものが
わかってもらえて
それがお互いに
同じ認識になれると
嬉しいわけです。
こうなるとね
「あぁ！この人は
私の好みを
分かってくれる！」
と思って、
嬉しくなるんですね。
これが
信頼関係となり
のちのち
あなたのファンに
なるわけです。
お客様の心を
掴むってこういうこと
なのですね。
こういうことが
経験できたことは
本当に自分でも
素晴らしい経験だったなぁ～
と今でも思います。
本当、初めて
分かり合えた時は
感動しますし
毎回の接客でも
嬉しくなり
お客様に
感謝されますし
こちらも感謝
したくなります。
そんな想いを
接客の仕事を
している方にも
ぜひ体験してもらいたい！
と思ってます。
あ、ちなみにね
傾聴力とか
接客スキルとか
私は、接客業だけど
私の仕事には
関係ないんじゃない？
と言う方もたまに
いらっしゃいます。
私の意見ですが
接客の仕事なら
接客スキルの知識は
あったほうがいいですし
傾聴力は
接客の仕事では必要な物
だと考えます。
これはどんな職種でも
関係なくです。
聴くということが
接客の仕事で
すごく役立つことを
知ってもらえたら
嬉しいです。
そのために傾聴講座や
接客スキルを学べる場を
提供してますよ♪
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私らしく売れる接客を叶える 接客スキル講座
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接客に役立つお話を書いています♪
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