こんばんは♪ 青沼です。
昨日は遅くまで仕事していました～、
ようやく落ち着きました～。
今週は本当、いろいろこなせた週でした。
さて。
声掛けの悩みを解消したくて始めた 接客声掛け診断。
受けてくださる方がいて、うれしいです♪
ありがとうございます♡
昨日も遅くまで仕事をしていたのは、
このお返事を書いていたからです。
書いてくださった内容を見て、
色々思うことが出てきたんですね～。
なので少し書いてみようと思います。
コンサルでもよく思いますが、
声掛けのこと軽く考えている人が多い！！（笑）
わけです。
本当ね、私が声掛けの話を真剣にすると
「えぇ！！？？声掛けってそんなに面倒なもの！？」
って言われたりするのですが（笑）、
私にとっては、
声掛けって本当に一番初めの大切な場面
だと考えています。
だから、接客力ＵＰメルマガでは、
何度も何度もこの話をしているのですね。
私は、声掛けは一番大切な場面だからこそ、
お客様への心遣いが必要だし
そういう想いを行動や言動で表現していく必要がある
と考えます。
本当、いろいろな場所で言ってますが（笑）、
声掛けってそんな簡単じゃないですよ。
この話は昨日の午後のブログでも書きました。
私なんか何年も何年もかけて、
自分スタイルな声掛けを作り上げました。
その間はずーーーっとトライ＆エラーですよ。
でも、それも全部無駄じゃないです。
声掛けってね、
私が教えたからすぐできるようになるものでもないです。
声掛けってこういうものだよ～
声掛けってこうやってやるんだよ～
じゃあ、やってみてね♪
という流れですが、
実際にやってみると
「えーーーー！！！？？？」
と思うことたくさん出てくると思います。
もちろん失敗の毎日だっていう人も多くいます。
でも、さっきも書いた通り、
その失敗は絶対に無駄じゃないです。
だって、それはあなたのデータになるから。
理由と方法を知って、
場数を踏んで踏んで、
体で感覚を覚えていく
これが接客スキルなんですね。
接客スキルって、
基本的にはコミュニケーションスキルなんですが、
普通のコミュニケーションとはまた違うというか。
あ、でも、
もともとコミュニケーションスキルが高い人は
理解も早いですし、上達も早いです。
要するに私が言う「勘がいい」というのはこういう人。
声掛けがすぐにうまくいくようになる
という魔法はないですが、
しっかりとうまくいく魔法ならあります。
そのために私がいます。
今回の声掛け診断でも、こういう話されて
「えーーー・・・」
って思っている人いるかもしれませんね（笑）
でも、声掛けがうまくいっていないのなら、
今日のお話は知ってほしいのです。
そして、考えてほしいことがあります。
それは
声掛けの役割について
です。
どうして声掛けが必要なのか？
って考えたことありますか？？
お客様に
嫌われるために
面倒だと思われるために
声掛けするわけじゃないですからね。
声掛けをした方が
売り上げ決定率が６割以上も上がる
ということを
ぜひ知っておいてくださいね。
ね？声掛けってすごい役割なんです。
だからこそ、
今、悩んでいる声掛けの役割について
考えてみてくださいね。
考えて行動してみると、
また接客が変わりますよ♪
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今日も良い一日をお過ごしください♪
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