こんにちは♪　青沼です。

 

いいお天気です♪

すっかり春ですね！

 

今日は、

お客様へのメールの

お返事の合間を見て

HPの修正をしようと

してます。

 

どうかな？

できるかな？（笑）

 

＊

 

さて。

 

私に相談して

くださる方の

ほとんどは

今、悩みを

抱えているから

相談したい！

という方ばかりです。

 

その中の多くの人は

接客で

お客様に無視された

お客様と会話がかみ合わなかった

お客様に聞かれたことをうまく答えられなかった

最終的に買ってもらえなかった

お客様に文句を言われた

クレームになった

など、

悲しい、つらい、悔しい

という想いをしている

方なのです。

 

こういう話、

できることなら

思い出したくない

ですよね。

 

そして、

できることなら

繰り返したくない

と思いますよね。

 

＊

 

接客での

こういう経験は

軽いトラウマに

なりやすいんですね。

 

なので、

こういうことは

できるだけ早めに

原因を突き止めて

解決しておいた

方が良いわけです。

 

 

でも、

何をどうしたらいいのか

わからない・・・

と感じている方も

多いですよね。

 

＊

 

ちなみにね、

こういう経験って

実際すごくいい経験で

こういう経験が

自分の接客にプラスに

なる事が多いのですね。

 

辛い、悲しい、悔しい

 

この気持ちは

バネに変えることが

できるんです♪

 

だからこそ、

その経験をしっかりと

生かしてほしいのですね。

 

＊

 

「え？でも、どうやって？」

と思いますよね。

 

一番いいのは

しっかりとその時の

接客と向き合うこと

なのです。

 

思い出したくないことも

あると思うのですね。

 

でも、

しっかりと向き合わないと

自分で納得できる

答えとは出会えません。

 

あの時、

どうしたらよかったのか？

 

考えて、自分なりに

いい答えを見つけて

ください。

 

そして、次は

こうしてみようと

思えるところまで

考えてみてくださいね。

 

でも、

もしかしたら

答えが出ないかもしれません。

 

悩んでいる最中なら

特にそうかもしれません。

 

そういう時は、

一度また落ち着いてから

改めて考えてみること

オススメします。

 

＊

 

実は、私もね

何年か経ってから

クレームでの

お客様の気持ち

が分かったことが

ありました。

 

かなり大きなクレーム

だったので、

すごく引きずりました（笑）

 

ずーっとその出来事が

気になっていて

忘れてもふと

何かの拍子で

思い出したり。

 

最悪だったなぁ～

という記憶が常に

ありました。

 

でもね、

ある時の会社の研修で

お客様はどうして

クレームを言うのか？

という話から

ふと考え直すことが

あったのですね。

 

それから

ずっと向き合えなかった

のですが、

しっかりと向き合って

みたのです。

 

そしたら、

お客様がなぜあの時

私にあんな風に言ったのか？

がなんとなくわかった

のですね。

 

それから、

お客様の気持ちを考えた

接客について考えて

そういう接客表現を

するようになりました。

 

こういうことが

いい接客につながって

いくんですよね、

 

そう、

これがバネになる

ということなのです。

 

＊

 

嫌な経験ってね

意外とメッセージが多くて

「こういうことに気づいてね」

という内容も多いのです。

 

これは接客に限らずです。

 

今、感じてる

お客様との関係の悩みや

接客の悩み。

 

向き合って自分なりに

色々考えてみることで

自分なりに答えを

見つけることって

すごく大事です。

 

意外とね、

嫌な出来事だったなぁ

って忘れちゃう人

多いと思います。

 

でも、私は、

こういうことを

自分の力にすること

大事だと考えます。

 

だから

実際の原因を知る事も

大事ですが、

自分の中で自分なりに

答えを見つけること

の方が大事かな？

と私は思います。

 

＊

 

実際に何が原因だったのか？

ということは、

接客している本人は

なかなかわからないこと

ではあります。

 

でも、

私はそういう事例を

たくさん見てきましたし

自分でもそういう経験を

してきました。

 

なので、私は

ある程度話を聴けば

原因は何なのか？

がわかるのです。

 

自分で答えを出すことが

大事なことはわかった

けれども、

今後繰り返さないためにも

実際の悩みの原因に

つながったことを

知りたい人もいると

思います。

 

そういう方には

私の接客の接客がうまくいかない理由を教えて！青沼さん！

がオススメです♪

 

私は、

多くの人に

「接客という仕事を

してきた良かった！」

「接客は幸せな仕事だ！」

と思ってもらえるように

接客スキルだけじゃなく

接客への考え方や

メンタルケアまで

幅広くフォローしたいと

思ってこの仕事を

してます♪

 

一人でも多くの人が

笑顔で幸せな接客が

できますように♡

 

＊－＊－＊

 

接客に役立つお話を書いています♪

こちらも読んでみてくださいね♪

ＨＰブログ　接客のこと

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私の接客スキル力はどのくらい？

を知りたい方は

接客スキル力診断

をぜひご覧くださいね♪

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