こんばんは♪ 青沼です。
接客の仕事をし始めて
声掛けで悩むようになる人は
ものすごく多いのですね。
これまでの接客コンサルでも
色々な相談を受けましたが
声掛けの悩みはやっぱり多いです。
声掛けがうまくいっていない人
のほとんどは、
・声掛けをどうやってやるのか？
・声掛けが何のためにあるのか？
を知らないです。
もちろん私も初めは知りませんでしたよ。
学んだからわかったことです。
声掛けは
やり方や意味が分かれば
行動も考えも変わるものです。
先日の相談で
声掛けの時に
「何かお探しでしたらお知らせください」
「サイズお探しでしたらお出しします」
くらいしか声掛けの言葉が見つからない
という話がありました。
ちなみにこれ、
声掛けのフレーズとしては
間違っていないですし、
バンバン使いたいフレーズです。
この2つのフレーズだけでも
ちゃんと声掛けのことを理解していれば
悩まないんですね。
でも、相談者さんは
この声掛けでうまくいっていない
わけですよね。
それがなぜなのか？
私や私のコンサルを受けた方はわかります。
ここで問題です。
先程の2つのフレーズ。
声掛けのいつ使ったらいいと思いますか？
1回目の声掛けですか？
2回目の声掛けですか？
その理由は？？
これを明確に答えられたら
声掛けのことをちゃんと理解している
といっていいです。
私のコンサルを受けてくださった方なら
「これは簡単ですね♪」
と理由までちゃんと答えてくださると思います。
声掛けのことを理解していると
なぜうまくいっていないのか？
がわかるようになるのですよ。
＊－＊－＊
声掛けで悩んでいる人のほとんどは
全くできていない人ではありません。
できている部分もあるけれど
方法や理由がわからないから
うまく行動（接客）できていないだけ。
方法や理由がわかれば
動けるようになりますし
うまくいくことも増えるのです。
これまでの接客コンサルでは、
1からその話を聞いて
基本のお話をしていました。
でも、今は
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があります。
これを読めば、
声掛けの基本がわかります。
行動や理由をちゃんと載せています。
基本がわかれば、
次は行動すればいいんですね♪
もちろん
すぐうまくいく
ぜんぶうまくいく
わけではないですよ。
その理由は、
お店やお客様によって
声掛けが変わるから
なんですね。
でも、
声掛けの基本がわかれば
うまくいくことも増えます。
知っているのと知らないのとでは
大違い！！
声掛けのことでもし悩んでいるのなら
ぜひ声掛けの教科書読んでみてくださいね。
ちなみに、声掛けの教科書は
有料の読み物ですが、
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