こんにちは♪ 青沼です。
接客がもっとよくなるためには
もっと売り上げを伸ばすためには
何をしたらいいですか？
こんな質問をたまにいただきます。
私のコンサルを受けたらいいですよ♪
と普通のコンサルさんなら言うかもしれませんが
私の場合はそうじゃないです（笑）
＊
私のコンサルを受けると
接客スキルやお客様心理などの知識は得れます。
そして
「お客様がこんな行動をしましたが、どういう
意味ですか？」
「お客様はなぜ購入しなかったのですか？」
というような質問にも答えられます。
でも！！ですよ。
知識を得た、問題を解決しただけでは
接客がよくなること、売り上げが上がる事
は少ないです。
もちろん、コンサルを受けると、
知識も増えて、接客も軌道修正していくので
接客はうまくなりますし、売り上げも
上がります。
しかし！！
教えられたままをこなすだけでは
一時的な物で終わってしまうのです。
なので、考えないで接客していくと
一時的でしかないのです。
＊
よく私は、
お客様によって接客内容を変える必要がある
とお話しています。
なので、
声掛けやニーズ引き出しが
ワンパータンになる事は考えにくい
のですね。
でも、
教えられたことを考えないでやる人は
ワンパターンでしかないです。
だから、
接客がうまくならないですし
うまくいくことも減ります。
＊
なので、私はコンサルの中で
「色々、実験してみてくださいね～」
とお願いしています。
例えば
「お、若いお客様だし、
声掛けのフレーズを変えてみよう」
とかですね。
実験した方は、やっぱり伸びます。
実際に、いろいろ考えて、
自分なりに工夫をして接客してみると、
やっぱりお客様の反応が変わることを
ダイレクトに感じるからだと思います。
そして、
「これはいい感じだった！」
「この声掛けはダメだった」
「このフレーズはこの時使える！」
「このフレーズはダメかも・・・」
とやってみて、良かった悪かった事を元に
さらに自分なりにまた工夫してみる
という事を繰り返してみるといいのですね。
私もこうやって接客力・販売力を伸ばしました。
接客力や販売力が安定するまでは、毎日が実験！
そう思っていました。
ちなみに、
お客様を想ういい接客は売り上げを伸ばします。
接客力を上げることは、
お客様の為でもありますし、
自分の為でもありますよ♪
そして、
やはりいい接客をするためには、
売り上げを上げるためには
きちんとした知識も必要です。
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