こんにちは♪ 青沼です。
このお話は
今日配信のまぐまぐさん
のメルマガで
お届けした内容です。
いい内容だったので
こちらでも載せて
おきますね♪
＊－－＊
接客がうまくいかない＝不足があるというこ
さて。
毎日の日課として
HPのアクセス解析
を見ています。
アクセスの多くは
ライブドアブログ
からのアクセスが
多いのですね。
ライブドアブログは
接客のことだけ
書いているブログ
です。
先日も
アクセス解析を
見ていて、
ライブドアブログ
から来てくださった
アクセスがありました。
何の記事からHPに
来てくださったのかな？
と思って
見てみたら、
この記事でした。
この時の
コンサルのこと
とてもよく
覚えています。
この方はこの後
ものすごい売り上げを
伸ばしたんですよ。
それは、
あの時のコンサルで
気づいて変わろうと
思って行動したから
なんですよね。
＊
何かが不足していると
うまくいかなくなり
それが悩みに変わる。
その不足に気づくと
変わろうという
行動につながります。
先程の方は、
気づけたことで、
接客をする楽しさ
を改めて見つけた
方でした。
気づいて変えたのは
聴く接客をする
ことでした。
聴く接客をすると
魔法にかかったように
お客様は商品を
自ら満足して
決めてくださること
が多いのですが、
まさにそれを体験して
嬉しそうに報告を
してくださいました。
聴く接客は
学んで使えるまで
すごく時間がかかる
スキルではありますが
使えるようになると
多分一生接客で
困ることは
ないんじゃないか？
と思えるほど、
素晴らしいスキル
なのですね。
＊
この記事を改めて
読んで、
気づくことって
大事だなぁ～って
改めて思いました。
うまくいかない時って
何かが不足している。
その不足は、
長く接客を続けて
いても、
途中で急に不足したり
するものなんですよね。
これはね、
最近のコンサルでも
良く感じます。
不足は自分が
作り出している
事が多いのですが
それに気が付かず
何も変わってない
と思って接客を
していたりする
んですよね。
その不足（原因）を
見つけて、
補う（接客スキルを学ぶ）
とうまくいく。
本当、そうなんですよね。
＊
最近のコンサルでは
こんな風にしつこく
質問することも
減ったなぁ～
なんて思ってます（笑）
気づいてもらう事は
アドバイスをするより
難しいことですが
その人が動けるために
必要な物なんですね。
これからも
気づいてもらえる
仕掛けをちゃんと
していきたいと
思ってます♪
私はね、
ただ接客を教えても
あまり意味がないって
いつも思います。
プラスアルファとして
自分に対する
気付きだったり
接客に対する考え方
を知ったり、
問題解決能力を
身につけられたり
ということも
考えてコンサルを
していますよ♪
どうせ学ぶなら
自分の接客を
ちゃんと考えて
動ける人に
なれるようにと
フォローしてます♪
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