こんばんは♪ 青沼です。
「接客がうまくいかない・・・」
こんな時どうしていますか？？
接客がうまくいかないという相談はよくいただきます。
そういうコンサルをしているので
当たり前といえば当たり前なのですが（笑）
接客がうまくいかない時って、
自分で気が付いている人もいますが
ふさぎこんでしまうこと多くないですか？
まず、ここに気が付いてほしいのですね。
うまくいかないからといって、
自分の殻に閉じこもっていても
何も解決しないのですから。
あ、でも、私も経験があるからわかるのですが、
無理になんとかしようとすると
余計にこんがらがってしまうものです。
こんな時は
「あ、私、今、うまくいっていなくて、嫌になっている」
と気が付くだけでもいいのです。
と、話がずれました（笑）
接客がうまくいかない時にしてほしいこと。
それは、
1つ1つの接客をちゃんと振り返ること
です。
日頃から、自分の接客とちゃんと向き合っている人は少ないと感じます。
私のコンサルを受けてくださる方でも、1～2割程度しかいません。
コンサルを始める前によく言いますが
自分の接客を知らないと、絶対に接客はうまくならない
のです。
私はこれは絶対だと思っています。
うまくいかないのには必ず理由があります。
その理由につながっている原因を見つければ
対処もできるわけです。
でも、ここまでできたら悩んでいる人少ないです（笑）
いわゆる、プロがやることですからね（笑）
具体的に、自分の接客を振り返るというと
いったい何をしたらいいの！？
と思うかもしれませんが、
オススメは、日記をつけることです。
今日はこんなお客様にこんな商品の接客をした。
自分的にはうまくいった・いかなかった。
その理由 という感じで書いてみるといいのですね。
自分で、何が良かったのか、良くなかったのか。
意識してみるだけでも違ってきます。
書き出してみるとわかると思いますが、
書いているうちに
「あれ？」
と思うことが出てくるのですね。
「あれ？もしかしてこの時にこうしていればよかった？」
とかですね。
接客日記を書くようになると、その時の接客を思い出すことになります。
思い出して書いてみると、冷静にいろいろと考えられるのですね。
そうすると、
「あ、じゃあ、次はこうしてみようかな？」
という感じで次の課題が見つかるのです。
これが大切なんですね。
接客ってすぐグーーーんとうまくなることって少ないです。
そして、人からアドバイスを受けても、急にうまくいくことも少ないです。
やっぱり、
自分に落とし込んで、自分がやってみること
が一番なんですね。
接客日記は自分の接客を知るチャンスにもなりますし
接客と向き合う大切な時間にもなります。
さらに言うと、自分らしい接客をどんどん進化させていく
すごい道具でもあるのですね。
必ずあなたの宝物になりますよ♪
接客の悩みを相談したい方、
接客スキルや接客の基本を学びたい方は
がオススメです。