こんばんは♪ 青沼です。
今日はブログを書く日
のようです（笑）
さて、休み明けに
接客コンサルが
ありました。
いつもこんな感じで
コンサルしています。
ってわかりにくい？（笑）
今日は、最近、
同じような事例というか、
同じような悩みを
抱えているお客様が
いたので、
その話をご紹介しますね。
＊－＊－＊
接客で商品が売れないと
焦りますか？
＊－＊－＊
休み明けのコンサルは
「最近、接客がうまくいかない」
という話からでした。
うまくいかないと焦る
というのはよくわかります。
実際、私も
そういう経験をしていますし
焦っていろいろなヘマを
やらかしました（笑）
それも今となっては
いい思い出です。
・・・って、私の話は
いいのですが（笑）
＊－＊－＊
焦るって
接客ではいいことが
あまりないのですね。
＊－＊－＊
先日も
「接客していて、
お客様の反応が悪く
つい焦っていつものように
お客様にオススメしちゃいました」
という相談がありました。
焦ると自分のペースじゃなくなり
商品をオススメしたり
商品説明したり
接客の流れを無視して
暴走しちゃうんですよね。
これはしょうがないこと
だと思っています。
やっぱりね、
焦るとお客様もそれを敏感に
感じ取りますから
うまくいかない事例が
もっと増えるわけです。
特に、
声掛けがうまくいっていないと
次の段階もうまくいかない
ですし、
さらにニーズ引き出しも
流れに乗れないと
やっぱりうまくいかないこと
増えてきます。
＊－＊－＊
こうなったら、
私はこんな風に
アドバイスします。
＊－＊－＊
まずは落ち着くこと。
焦っている自分に気づくこと。
これだけでも全然変わります。
接客って
メンタルがダイレクトに
つたわりやすいものなので
うまくいかない時が続くのは
こういうことなんですよね。
まずその流れを止めること。
そして、基本に戻って
しっかりと焦らずに接客する
ということが大切です。
ほかには
もっと大切なアドバイスが
ありますが、
それはコンサルでお伝えして
います（笑）
＊－＊－＊
基本的にコンサルでは
普段の接客を分析して
接客行動の軌道修正
等を行っていますが
メンタルケアも
やっぱり大切だなぁ～
と改めて感じました。
私も自分で苦しんだので
そういうケアもしっかり
しています。
ちなみにね～、
焦るって言っている方は
ニーズ引き出しのパート
だからというのも
関係しているんですよね。
もどかしいことが多く
難しいことが多い
ニーズ引き出し。
これがマスターできれば
接客はほぼ完ぺきな状態
になります。
要するに
接客スキルを使った
接客としての
完成に近くなる
ということ。
でもまー、
ニーズ引き出しのパートは
やっぱり時間がかかります。
自分の感覚で覚えていくことを
根気よく続けてもらうこと
が多いので大変なんですよね。
でも、必ず努力は力になります！
接客スキルを知って
売れる接客
喜ばれる接客をしたい
という方は
をご検討くださいね♪