こんにちは♪ 青沼です。
家の近所は桜がきれいに咲きました～。
この時期になると、近所は渋滞します（笑）
それだけ桜がきれいだからなんですね～。
さて、先日行われた対面コンサルでは、接客体験をしてきました。
今回はニーズ引き出しの対面コンサルだったのですが、
せっかくなので、一緒に接客体験しに行くことにしました。
接客体験とは、
ほかのお店に行って接客を受けてみることを言います。
今回は、お客様がお仕事されている職種のお店を選び、行ってきました。
私は、接客コンサルを受けてくださるお客様には
必ず接客体験をしに行ってもらうようにお願いしています。
1回、2回でなく、時間があればぜひ行ってほしいと考えています。
というのも、接客体験というのはお客様目線を養うためには
すごーくいいのですね。
あとは、自分がうまくいかない接客や、悩んでいる接客のパターンを
自分がお客様になって、相手がどう接客してくれるのかを体験する
ということもできます。
こういうことは自分の接客に必ずプラスになりますよ♪
接客体験に行くときには、テーマを決めます。
あらかじめ、どういう接客をしてもらいたいのか？を決めたりします。
あとは、聴いてみたいことや、やってみたいこと、
こんなことをしたらどういう反応をするのか？
などの細かいことまで決めていけたらいいと思います。
今回は、欲しいもの（アイテム）を決めていきました。
自分でこれは欲しいなぁ～と思っていたものがあったのでちょうどよかったです（笑）
あとは、比較的情報を出すお客様にしようと決めていました。
その後、実際に、お店に行って接客をしてもらいました。
私からは積極的には動かず、お客様のフリをして、普通にふるまいます。
お店に入って商品を見ていると、ファーストコンタクトがありました。
「商品を手に取ってみてくださいね」
と言われました。
（実際の言葉とはちょっと異なりますが）
それから色々触ってみていると、セカンドコンタクトがありました。
そこから、基本情報の引き出し、ニーズ引き出しと交えて質問がいくつかありました。
商品もいろいろ見せてもらい、とりあえずはお店を出ることに。
もっと詳しく書きたいところではありますが（笑）
たまたまこの店員さんはすごくできる子だったわけです。
ちょっと気になる点もありましたので、点数としては85点くらいですね。
どうできる子だったのか？というと、
この店員さんは、
・声掛けがちゃんとしっかり行われていた
・声掛けの成功～ニーズ引き出しがすごく順調だった
・基本情報の聴きだしがスムーズ、
・ニーズ引き出しが上手
だったのですね～。
一緒に接客を受けた私のお客様も
「質問されていても、会話がすごくスムーズに感じた」
とおっしゃっていました。
「青森にこんな接客ができる子がいるんだ！」
と私も驚いたほどです（笑）
接客体験はしてもらわないとわからないことも多いです。
あ、こういうアプローチいいな とか
こういういい方はダメだなぁ～ とか
この質問は使えるかも！ とか
オススメって微妙ー！ とか
テーマを決めていけばいくほど、こういう気付きは増えます。
私は前職の時から接客体験はよくやっていましたが、楽しいです。
あまりにも接客が上手だと、
最近は私も正体を明かしたりすることもありますが、
いい接客をしてくれる人に出会うと、やっぱりうれしくなりますよね。
そんな人をたくさん育てられたらいいなぁ～と思っています。
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