こんにちは♪ 青沼です。
接客コンサルを
受けて下さると、
自分がもともと
やっていた接客と
違うことをすること
増えてきます。
大きく変わる人も
いれば
今の接客に
少し加えるだけ
でいい人もいます。
その方によって
内容は違うのですが
多くの人は
大きく変わるパターン
になることが
多いです。
よくブログや
メルマガでも
書いていますが
接客スキルを
学んで
実践していくと
うまくいかないこと
より増えたりします（笑）
それは
接客スキルは
タイミングが
難しいから
という理由の他に、
まだ自分が上手に
使えるような状態
（自分の力）に
なっていないから
ということがあります。
当たり前なのですが、
うまくいかなくなると
やっぱり元の
接客の方が
苦労もしないし
楽だって
思うんですよね。
その気持ちは
私もわかるので
あまりにもうまく
いかなかったり
なんだかしんどいと
感じるように
なってきている方には
しばらく元の接客に
戻してもらうこと
もあるのです。
実は
戻してもらう事
にも意味があって
接客スキルを使った接客と
これまでしてきた接客とを
自分の中で比べて
もらうため
でもあるのです。
大抵の人は
接客スキルを
学んで、実践してから
元の接客に戻したら
さらにうまくいかない
と感じること
増えたりします。
それで
「やっぱり接客スキル
使えていた方が
いいですね！」
って気づくのですね。
でもね
人って慣れている
ものがいいから
元の接客がかなり
うまくいかなくても
元の接客に戻る人
もいるのです。
あとは、
ニーズ引き出しの場面で
多いですが、
聴く事が難しすぎて
嫌になって
元の接客に戻っている
方も多いです。
そうなるとね、
いくら接客スキルを
教えても
無駄になります。
接客スキルは
学んで理論や方法が
分かったとしても
実際にその本人が
やってみないと
意味がないもの
なのですね。
自分でやろう！
と思わない限り
成長がないということ。
接客スキルは
学んだことを
自分で実践して
成長していけるから
面白いのです。
うまくいくことも
うまくいかないことも
全部その人のデータ
になります。
でも、やらないと
データにもならない
のですよね。
今回、
こういうことを
書きましたが
普段コンサルで
こういうことを
あまり話しません。
基本的には
相談者さんを信じている
ので、
こういう傾向が見えても
見守ることが多い
のですね。
でも、
あまりにも長く
こういう傾向が続くと
せっかくの投資が
もったいないことに
なるので、
お伝えします。
そういう時はね
何度かやんわりと
それではうまくいかないかも？
ということをお伝えして
具体的なポイントも
お話しています。
それでも、
ある思考があると
その先に行けない
状態になるのですね。
そうなると
私もお手上げです（笑）
その思考について
次でお話します。
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