こんにちは♪ 青沼です。

今日もいいお天気です♪

 

私らしく売れる接客を叶える 接客スキル講座

を実際に受けてくださった方はどんな流れで受講したのか?

ということを今日は書いていきますね。

 

接客スキルを学ぶって実際どうなの?

接客を相談するって、どういうことするの?

青沼さんとのコンサルってどういう感じ?

というのを事細かく書いていきたいと思います(笑)

 

 

1 無料アドバイスを受ける

まず、接客のことを相談したい、学びたいというときには、

無料アドバイス はこちら♪

を受けて頂くことをオススメしています。

 

これはどうしてか?といいますと、

今の接客状況やレベルを教えてもらうために行っているもの

なんですね。

コンサルで直接お話を伺ってもいいのですが、

基本的な情報をお伺いするだけで、たぶん30分はかかります。

なので、無料アドバイスをご用意したんですね。

今の悩みもわかるので一石二鳥かな?と。

 

ただ、書くことが多くて面倒という方もいらっしゃると思うのですね。

直接話した方が早いし、スカイプで時間を取られてもいいよ

という方は、それもOKですよ。

(お試し相談・単発相談で対応可能です)

 

 

2 30分のお試し相談を受ける

お試し相談は、スカイプを使うのが初めての方や、

こういうコンサルを受けたことがない方へオススメしています。

まずは体験していただくということですね。

 

どういう流れで無料相談を行っているか?というと

無料アドバイスで書いていただいた内容の確認をして、

今後どういうことをするのか?や、コースのご説明をします。

そして、その後何を相談(勉強)していくのか?を決めたくらいで

時間になります。

 

ほとんどの方がこの時

「いやー!緊張しますね!」

とおっしゃいますが、私も緊張しています(笑)

でも、皆さんすぐ慣れます。

 

お試し相談では、

相談や学びのことで不安なこと、疑問なことを

色々質問していただけます。

 

お試し相談の時に、次回からの本格相談について

お話させていただくことが多いのですが、

もちろんこの時に

なんだか違うなぁ~と思ったら、断ることもOKです。

 

本当にお試しなので、まずは私と今後色々話したいか?

を体感してみてくださいね。

 

 

3 本格的に相談を始める

本格的に相談を始めるときに、まずやってほしいことが

自分でどのくらいのペースや時間で相談を続けたらいいのか?

ということを知ることです。

自分のペースや予算を考えて初めのうちは受けてみてくださいね。

 

一番初めの相談は、60分単発相談がオススメです。

その後、メールでもやっぱり相談したい、

60分だと時間が足りない・・・

私は60分でちょうどいい!などわかると思います。

 

大体の方が

1回目 単発60分

2回目 単発60分

3回目 単発60分継続、単発90分に変更、30日コースへ変更など

という感じで受けて下さります。

2回くらい相談を受けると、自分でどうしたいのか?がわかってきます。

 

相談は1カ月に1回ペースでオススメしています。

3~4週間で受けて頂くのが理想です。

メール相談を付けて頂く場合は、

スカイプ相談から2週間後くらいにメールで相談をします。

そして、2週間後にスカイプ相談という感じですね。

 

多い方だと月に2回スカイプコンサルを受けられる方もいます。

こういうときは、どうしても悩みが解消されなかったりしたときが多いです。

基本的にみなさん月に1回程度です。

 

あ、スカイプやオンラインチャット相談(もあります)は

基本的に予約が必要ですので、相談を受けたい日は

事前にメールでお問合せいただくシステムになっています。

 

 

 

4 どんな流れで受けるのか?

相談内容によって異なりますが、基本的な流れをご紹介します。

 

・相談1回目

最近の接客の状況の確認。

今うまくできていないことの確認。

声掛けの状況確認。

次回の課題決め。

質疑応答

 

・相談2回目からそれ以降

最近の接客状況の確認。

課題に対する報告

次回の課題決め

※状況によりロープレになる場合もあり

 

 

このように、基本的な流れは同じです。

相談の度に、できたできないをもとに課題を決め

次回の相談は、その課題ができたかどうか?について話します。

 

具体的な接客の話をいろいろお伺いして、

どこがダメだったのか?どこが良かったのか?

をしっかり意識してもらいます。

 

そして、次回まで課題がクリアできるような接客の為に

何をしたらいいのか?について考えていきます。

 

 

ちなみに接客スキルを学んでいく場合は、こんな感じです。

(60分相談を基本にした場合)

 

*声掛けのパート

相談1回目~7回目

 

*ニーズ引き出しのパート

(基本情報の引き出し・ニーズ引き出し:傾聴接客)

相談8回目~20回目

※商品選定なども含まれます

 

*商品提案

相談21回目~26回目

 

*クロージング

相談27回目~32回目

 

えぇ!? 32回も受けるの!?と思った方いますよね。

実際、32回まで受けてくださった方はいません(笑)

これは本当に基本を知らない方に対してコンサルした場合です。

基本的には、15回~20回程度になるかと思います。

 

相談は継続して行うことが理想ですが、

わざと相談期間を長くする場合もあります。

 

声掛けはもっと時間がかかる方もいますし、

声掛けでとりあえず相談を終わらせる方もいます。

 

傾聴スキルを使う接客に入ると、もっと複雑になりますし

時間がかかることも多いです。

 

やっぱりその方によってかかる時間は全く変わりますので

あくまで目安としてお考え下さいね。

 

他にも聞いてみたいことがある方は、お気軽にお問合せ下さいね~♪

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