こんにちは♪ 青沼です。

今日もいいお天気です♪

 

私らしく売れる接客を叶える 接客スキル講座

を実際に受けて

くださった方は

どんな流れで

受講したのか?

ということを

今日は書いていきますね。

 

接客スキルを学ぶって

実際どうなの?

接客を相談するって、

どういうことするの?

青沼さんとのコンサル

ってどういう感じ?

というのを事細かく

書いていきたいと思います(笑)

 

 

1 初めての相談プランを決める

接客を相談したい!

接客を学びたい!と思った方へ

初めての方にオススメなプラン

をご紹介しますね。

 

プランは全部で3つです。

全てスカイプで行う相談です。

 

・30分相談 お試し相談

・60分相談 初回限定特別価格

・90分相談 初回限定特別価格

 

30分 お試し相談

30分のお試し相談は、

スカイプが初めての方や、

こういうコンサルを

受けたことがない方

へオススメしています。

まずは体験していただく

というプランです。

 

60分 初回限定特別価格相談

「私の接客がうまくいかない理由を教えて!!青沼さん」

(↑詳細が書かれた

ページをご用意しています)

初めて相談したい方限定で

行っている相談です。

接客がうまくいかない

原因を見つけて、

うまくいく

アドバイスをします。

明日からの接客で

何を課題にしたらいいのか?

がわかりますよ♪

 

90分 初回限定特別価格相談

90分単発相談の

初回限定価格を

ご用意してます。

じっくり初めから

話したい方には

こちらがオススメです。

 

*--*

 

一番人気は

60分相談です。

 

 

2 初回相談を受ける

お好きなコースを

決めて、

初回相談を

受けましょう。

 

相談を始めるまでの

不安や質問は無料で

相談できます。

 

例えば、

スカイプの登録、設定

相談の日時や時間

相談の料金

等の相談があります。

 

 

初回相談では

自己紹介や

事前に書いて

いただいた

アンケートの

内容の確認

現在の状況の

確認などを中心に

話します。

 

始まる前は緊張

してる方が多いですが

私も同じです(笑)

 

話し出すと

緊張もなくなり

色々話せるように

なる方がほとんどです。

 

 

3 本格的に相談を始める

初回相談を

受けてみて

継続して相談を

したい方は、

本格的に相談を

始めます。

 

本格的に相談を

始めるときに、

まず

やってほしいことが

自分でどのくらい

のペースや時間で

相談を続けたらいいのか?

ということを知ることです。

 

自分のペースや

予算を考えて

初めのうちは

受けてみてくださいね。

 

一番初めの相談は、

60分単発相談が

オススメです。

 

その後、

メールでもやっぱり

相談したい、

60分だと時間が

足りない・・・

私は60分で

ちょうどいい!

などわかると思います。

 

大体の方が

1回目 単発60分

2回目 単発60分

3回目 単発90分に変更

または、30日コースへ変更

という感じで受けて下さります。

2回くらい相談を受けると、

自分でどうしたいのか?

がわかってきます。

 

 

相談は1カ月に

1回ペースで

オススメしています。

3~4週間で受けて

頂くのが理想です。

 

メール相談を

付けて頂く場合は、

スカイプ相談から2週間後

くらいにメールで

相談をします。

 

そして、2週間後に

スカイプ相談

という感じですね。

 

多い方だと月に2回

スカイプコンサルを

受けられる方もいます。

 

こういうときは、

どうしても悩みが

解消されなかった

時です。

 

基本的にみなさん

月に1回程度です。

 

あ、スカイプは

基本的に予約が

必要ですので、

相談を受けたい日を

事前にメールで

お問合せいただく

システムになっています。

 

 

4 どんな流れで受けるのか?

相談内容によって

異なりますが、

基本的な流れを

ご紹介します。

 

・相談1回目

最近の接客の

状況の確認。

今うまくできて

いないことの確認。

声掛けの状況確認。

次回の課題決め。

質疑応答

 

・相談2回目からそれ以降

最近の接客状況の確認。

課題に対する報告

次回の課題決め

※状況によりロープレ

になる場合もあり

 

 

このように、

基本的な流れは

同じです。

相談の度に、

できた、できない

をもとに

課題を決め

次回の相談は、

その課題が

できたかどうか?

について話します。

 

具体的な接客の話を

いろいろお伺いして、

どこがダメだったのか?

どこが良かったのか?

をしっかり意識して

もらいます。

 

そして、

次回まで課題がクリア

できるような接客の為に

何をしたらいいのか?

について考えていきます。

 

ちなみに接客スキルを

学んでいく場合は、

こんな感じです。

(60分相談を基本にした場合)

 

*声掛けのパート

相談1回目~8回目

 

*ニーズ引き出しのパート

(基本情報の引き出し・

ニーズ引き出し:傾聴接客)

相談9回目~20回目(25回目)

※商品選定なども含まれます

 

*商品提案

相談21回目~27回目

※ニーズ引き出しと

一緒になる場合が

多いです。

 

*クロージング

相談28回目~35回目

 

えぇ!?

35回も受けるの!?

と思った方いますよね(笑)

 

実際、

35回まで受けた方も

いますし、

それ以上の方も

いました。

 

平均すると

30回前後くらい

の方が

多いと思います。

 

その方の能力や

理解力によって

回数は前後

します。

 

 

 

相談は継続して行う

ことが理想ですが、

わざと相談期間を

長くする場合

なんかもあります。

 

声掛けはもっと時間が

かかる方もいますし、

声掛けでとりあえず

相談を終わらせる方

もいます。

 

傾聴スキルを使う

接客に入ると、

もっと複雑になりますし

時間がかかることも多いです。

 

やっぱり

その方によって

かかる時間は

全く変わりますので

あくまで目安として

お考え下さいね。

 

他にも聞いて

みたいことがある方は、

お気軽にお問合せ下さいね~♪

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接客に役立つお話を書いています♪

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