こんにちは♪ 青沼です。

 

いいお天気です♪

すっかり春ですね!

 

今日は、

お客様へのメールの

お返事の合間を見て

HPの修正をしようと

してます。

 

どうかな?

できるかな?(笑)

 

 

さて。

 

私に相談して

くださる方の

ほとんどは

今、悩みを

抱えているから

相談したい!

という方ばかりです。

 

その中の多くの人は

接客で

お客様に無視された

お客様と会話がかみ合わなかった

お客様に聞かれたことをうまく答えられなかった

最終的に買ってもらえなかった

お客様に文句を言われた

クレームになった

など、

悲しい、つらい、悔しい

という想いをしている

方なのです。

 

こういう話、

できることなら

思い出したくない

ですよね。

 

そして、

できることなら

繰り返したくない

と思いますよね。

 

 

接客での

こういう経験は

軽いトラウマに

なりやすいんですね。

 

なので、

こういうことは

できるだけ早めに

原因を突き止めて

解決しておいた

方が良いわけです。

 

 

でも、

何をどうしたらいいのか

わからない・・・

と感じている方も

多いですよね。

 

 

ちなみにね、

こういう経験って

実際すごくいい経験で

こういう経験が

自分の接客にプラスに

なる事が多いのですね。

 

辛い、悲しい、悔しい

 

この気持ちは

バネに変えることが

できるんです♪

 

だからこそ、

その経験をしっかりと

生かしてほしいのですね。

 

 

「え?でも、どうやって?」

と思いますよね。

 

一番いいのは

しっかりとその時の

接客と向き合うこと

なのです。

 

思い出したくないことも

あると思うのですね。

 

でも、

しっかりと向き合わないと

自分で納得できる

答えとは出会えません。

 

あの時、

どうしたらよかったのか?

 

考えて、自分なりに

いい答えを見つけて

ください。

 

そして、次は

こうしてみようと

思えるところまで

考えてみてくださいね。

 

でも、

もしかしたら

答えが出ないかもしれません。

 

悩んでいる最中なら

特にそうかもしれません。

 

そういう時は、

一度また落ち着いてから

改めて考えてみること

オススメします。

 

 

実は、私もね

何年か経ってから

クレームでの

お客様の気持ち

が分かったことが

ありました。

 

かなり大きなクレーム

だったので、

すごく引きずりました(笑)

 

ずーっとその出来事が

気になっていて

忘れてもふと

何かの拍子で

思い出したり。

 

最悪だったなぁ~

という記憶が常に

ありました。

 

でもね、

ある時の会社の研修で

お客様はどうして

クレームを言うのか?

という話から

ふと考え直すことが

あったのですね。

 

それから

ずっと向き合えなかった

のですが、

しっかりと向き合って

みたのです。

 

そしたら、

お客様がなぜあの時

私にあんな風に言ったのか?

がなんとなくわかった

のですね。

 

それから、

お客様の気持ちを考えた

接客について考えて

そういう接客表現を

するようになりました。

 

こういうことが

いい接客につながって

いくんですよね、

 

そう、

これがバネになる

ということなのです。

 

 

嫌な経験ってね

意外とメッセージが多くて

「こういうことに気づいてね」

という内容も多いのです。

 

これは接客に限らずです。

 

今、感じてる

お客様との関係の悩みや

接客の悩み。

 

向き合って自分なりに

色々考えてみることで

自分なりに答えを

見つけることって

すごく大事です。

 

意外とね、

嫌な出来事だったなぁ

って忘れちゃう人

多いと思います。

 

でも、私は、

こういうことを

自分の力にすること

大事だと考えます。

 

だから

実際の原因を知る事も

大事ですが、

自分の中で自分なりに

答えを見つけること

の方が大事かな?

と私は思います。

 

 

実際に何が原因だったのか?

ということは、

接客している本人は

なかなかわからないこと

ではあります。

 

でも、

私はそういう事例を

たくさん見てきましたし

自分でもそういう経験を

してきました。

 

なので、私は

ある程度話を聴けば

原因は何なのか?

がわかるのです。

 

自分で答えを出すことが

大事なことはわかった

けれども、

今後繰り返さないためにも

実際の悩みの原因に

つながったことを

知りたい人もいると

思います。

 

そういう方には

私の接客の接客がうまくいかない理由を教えて!青沼さん!

がオススメです♪

 

私は、

多くの人に

「接客という仕事を

してきた良かった!」

「接客は幸せな仕事だ!」

と思ってもらえるように

接客スキルだけじゃなく

接客への考え方や

メンタルケアまで

幅広くフォローしたいと

思ってこの仕事を

してます♪

 

一人でも多くの人が

笑顔で幸せな接客が

できますように♡

 

*-*-*

 

接客に役立つお話を書いています♪

こちらも読んでみてくださいね♪

HPブログ 接客のこと

私の接客スキル力はどのくらい?

を知りたい方は

接客スキル力診断

をぜひご覧くださいね♪

接客スキルを学んでみたい!

という方は

私らしく売れる接客を叶える 接客スキル講座

をご検討くださいね♪

講座や相談・学習プランの内容はこちら

お客様の声はこちら

 

接客スキル 声掛けの基本が

学べる教科書できました♪

詳しくはこちら

 

*-*-*