こんにちは♪ 青沼です。
最近の接客コンサルで
ニーズ引き出しの話
がよく出ているので
こちらでもちょっと
お話しようと思います。
＊
ニーズ引き出しって
どういうものか
ご存知ですか？？
＊
ニーズ引き出しというのは
ニーズを引き出すこと。
ニーズを引き出すために
傾聴をするのですが
これを勘違いしている方
ものすごく多いです。
＊
例えば質問。
ニーズ引き出しをする時
質問をする
ということは知っている方
多いですが、
なぜ質問するのか？
を知ってますか？
「え？なぜ？」
と思った方
多いと思います。
さらに
「え？だから
ニーズを引き出すためでしょ？」
と思った方もいますよね。
なぜ聴くのか？
それは
お客様の話を
引き出すためです。
話を引き出さないと
ニーズも引き出せません。
＊
多くの人は
ニーズ引き出しは
こちらが聞きたいこと
を質問すれば
出てくるものだと
思っているようです。
これはちょっと
違うんですね。
＊
もう一つ質問です。
あなたは
話を聴くの方法を
知っていますか？
これはこれまで
接客コンサルをしてきて
わかっていた方
ものすごく少ないです。
たぶん、お二人かな？
＊
聴くということは
質問をする
ということだけでは
ないのですね。
ちゃんと流れが
ありますし
やることは
他にもあります。
＊
具体的に
傾聴で質問する
ということは
どういうことか？
と言いますとね。
こちらから
考えて質問する
ということは
間違いじゃないのですが
行うのは数回です。
あとは何をするのか？
というと
お客様の質問の答えを
聞いて、
深堀するために
その答えを使って
質問を繰り返します。
これは難しいです。
この違いわかりますか？？
書いていてもどかしい
のですが、
これは直接ご説明した方が
きっとわかりやすい
と思います。
＊
私のコンサルを受けた
多くの方は
深堀ができなくて
苦戦しています。
方法を聞けば
「やれそうだな！」
って思うのですが
いざやってみると
面白いくらい
うまくいかないのが
傾聴です（笑）
私も現役時代
かなり苦戦しました。
だから習得まで
時間がかかるのですね。
＊
ちなみに・・・
どうして
うまくいかないのか？
というと、
自分で考えて質問する
ということが
癖になっている人は
お客様の話を
深堀出来ない
（引き出せない）
ことが多いのです。
接客スキルは
体で覚えるしかない
というのは
こういうことなんですね。
＊
接客コンサルの
ニーズ引き出しのパートで
かなり混乱している
相談者さんも多いので
この話を書いてみましたm(__)m
ニーズ引き出しって
思っている以上に
難しいですが
これが習得できると
面白いくらいに
物が売れてますし
お客様にも喜んで
買ってもらえるように
なるのです。
私は
売るための魔法
だと思っていますよ♪
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ニーズ引き出しの方法を学びたい！
という方は
をご検討くださいね♪
傾聴に的を絞った講座もご用意しています。
が！（笑）
多くの方が、出だしからの学びなおし
になりますので、
一度お試し相談や特別相談を受けて
頂くことをオススメします♪
基本ができていないと傾聴だけ学んでも
うまくいかないのであしからず。
私の接客スキル力はどのくらい？
を知りたい方は
をぜひご覧くださいね♪