こんにちは♪ 青沼です。
先日から
接客スキルを使った
アウターの売り方の記事
を書いてます。
前回までのお話はこちら
で、今回の3は
もし、青沼が店員で
アウターを売ったら
というバージョンを
書いてみようと思います。
なかなか面白いかな？と。
妄想ですが、
真剣に書きますよ（笑）
＊－－＊
設定：
お客様はおひとりで買い物
30代女性
コートを見に来る
＊
お客様がお店に
いらっしゃったら
まず挨拶です。
「こんにちは～」
「ごゆっくりご覧さいね」
とお客様と目を合わせ
笑顔であいさつし、
その場を立ち去ります。
近くの棚の整理を始めます。
※1
様子を伺いつつ
うろうろしながら
お客様のなるべく近くで
整理整頓やレイアウトなどの
作業します。
しばらく作業をしていると
お客様が
コートを見始めました。
チラ見しながら作業継続です。
袖を触ったり、
値段を見たり、
ハンガーを取り、
鏡で合わせて
見たりしています。
4、5着見て、
今は黒いコートを
触っています。
コートを見終わり、
ほかの商品を
見始めました。
ニットを見て、
パンツを見て。
でも、
サラッとみる
感じです。
で、
またコートのところに
戻ってきました。
でも、
まだセカンドには
行きませんよ？（笑）
コートをまた
先程と同じように
見ています。
袖を触ったり
フードを見たり
裏地を確認したり。
そして、また
さっき見ていた
黒のコートを触り
長く見ています。
ここで声掛けです。
※2
笑顔でお客様の斜め前
から話しかけます。
私は
「いかがですか？
何か気になるもの
ございましたか？」
とお客様に笑顔で
声掛けします。
するとお客様が
「んー、そうですね。
今年はコートこれだけ
ですか？」
と。
私は
「そうですね。
これからもう少し入荷
すると思います」
と答えると、お客様は
「そうですか」
と答え、コートをまた
見始めました。
なので私は
「何かお探しのコート
がございましたか？？
先程、コートはこれだけ？
と聞かれていたので・・・」
と聞きます。
するとお客様が
「あー、いやね、
時期的にこれから
まだ入るのかなぁ？と
ちょっと気になってね。
他にも入るのなら
また来ようかなと思ったの」
私
「あー、
そうだったのですね！
これからだと、
もう少しダウンとか
長めのコートが入ってくる
予定がございます♪
2週間後くらいには
だいたい全部のコート
が揃う感じですね。」
お客様
「2週間後ね！
また来ようかしら！
でも、
この黒のコートが
気になってね～」
私
「ありがとうございます。
こちらの黒のコートですね。」
（コートを取り出す）
お客様
「そうそう！
これステキよね～」
私
「そうですね♪
素敵ですよね」
お客様
「こういうコート
持ってないし
黒でこんなに素敵なら
1着欲しいなぁ～
って思ったの！」
私
「ありがとうございます♪
こういうコートは
お持ちじゃない
というのは形ですか？
色もですか？？」
お客様
「あー、そうね、
こういうちょっと
ゴージャスなファーが
付いてるのって
今まで持っていなくて。
黒もあまり持っていないの」
私
「なるほど～、
ファーがたくさんついたコートは
お持ちじゃなかったのですね。
そして、お色も黒は
あまりお持ちでないのですね」
お客様
「そうなの。
こういうコートって
ちょっといいところへ
出かけるとき
用に持っていたら
いいかなぁ～って思ってね。
普段はダウンが多いから」
私
「そうなのですね。
普段はダウンを
お召しになる事が
多くて、
今お持ちのコートの他に、
こういったコートも
あったらいいなぁ～
という感じですね♪」
お客様
「そうそう！12月にね、
クリスマスのパーティー
もあるし、
こういうコートの方が
ステキかなぁ～なんて」
私
「あら～♪
クリスマスパーティー
なんて素敵ですね♪」
お客様
「友人とする
パーティーなんだけど
結構ちゃんとした格好で
行くものだから
コートもこんな素敵
なのがあったら
いいわよね～。」
私
「そうですね♪」
お客様
「うーん・・・」
（コートを見て触る）
私は
ちょっと黙って
触っている様子を
横で見ています。
しばらくして
お客様
「やっぱりいいわね～。
どうしよう・・・？」
私
「もしよろしければ
実際に羽織ってみませんか？」
※3
・・・と
とりあえず
ここまでです（笑）
次で解説します。
解説の内容では
ポイントの説明など
します。
一番大事なところなので
次も見てくださいね。
＊接客スキルを使ってアウターを売るお話は全部で4つあります。
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