こんにちは♪ 青沼です。

 

先日のこと。

とあるお店での話です。

 

聞きたいことがあって

そのお店に行きました。

 

接客してくださった方は

明るくて感じのいい方。

 

でもね~

とにかく話が長い!(笑)

 

1つ質問すると

3倍くらいの長さで

答えてくれます。

 

しかも結論は

後なんですよね(笑)

 

私ね~

性格的に

こういう接客が

苦手で

つい

「え?で、結論的に?」

と言ってしまうんです(笑)

 

そう。

私は店員さんの

話が長いのが苦手

なんですね。

 

多分ね、

多くのお客様が

思っている事

だと思うんです。

 

「いらない情報は

聞きたくない」

とか

「店員が話が長いのは嫌」

とかね。

 

 

でも、実際

接客しているほうは

話長い人

多いですよね(笑)

 

私も接客を

始めたころは

話長かったです(笑)

 

 

接客の基本は

聴くが8

話すが2

です。

 

 

傾聴ができれば

こういう形に

なります。

 

でも、

ほとんどの場合

商品を見ていると

「今日これ入ってきたんですよ~」

とか

「これ人気なんですよ~」

「それかわいいですよね」

と言われて

その後ずーーーーーっと

店員が商品説明をしたり

違う話をしたり。

 

一つ質問をすれば

先程の方のように

「え?それ今

関係ある話?」

と思うような話まで

してくれる時も

あります。

 

んー、今日は

絶好調辛口ですね(笑)

 

 

声掛けも同じですよ。

 

お客様は声掛けが嫌

何じゃなくて

変な声掛けをされるのが

嫌なのです。

 

しつこかったり

さっきの会話みたいな

声掛けされても

困っちゃうんですよね。

 

実際、

接客している人って

自分でそうしているから

外で接客を受けて

もらっても、

こういうことは気づきに

つながらないこと

多いですね(笑)

 

だから、

いつまでたっても

声掛けがうまく

いかない原因が

わからなかったり

するんです。

 

 

あ、もっと言うとね

お客様は話したい

のです。

 

でもね、

これを言うと

「お客様は話を

したくなさそうです」

と答える方います。

 

私から言わせてもらえば、

声掛け成功していないと

やっぱり難しい

と思いますよ。

 

声掛けは

お客様と

信頼関係を

作る場面ですから

声掛けがうまく

いっていないと

難しい

というのが理由です。

 

 

あなたは

初対面の人に

あれこれ今日の

買い物のこと

話したいですか?

 

話したくなるような

人になるために

接客スキルが

あるんですね。

 

今日は随分と辛口で

書いてきましたが

これは知っておいて

欲しいなぁ~と

思ったので書きました。

 

接客の基本

聴くが8

話すが2

 

話すことが基本に

なっている人は

接客の基本を

意識すると

かなりつらいですよ(笑)

 

でも、こうすると

お客様との関係は

グッと変わります♪

 

 

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