こんにちは♪ 青沼です。
接客がうまくいかないと落ち込む
こんな体験している人も多いのではないでしょうか？
私のコンサルを受けてくださる方の中にも
「接客がうまくいかないと落ち込みます・・・」
という話をしてくださる方も多いです。
「うまくいかない時が定期的にやってくる」
という話もよく出ます。
実は、私も接客をしていたころ、
こう思っていたことがよくありました。
原因は
スキルのなさ
メンタルの波がある
ということでした。
でも、原因がわかったのはずいぶんと後のこと。
その間はずっとこういう状態が続きました。
接客コンサルを始めてよく思いますが
接客がうまくいく方法を知って、実際にやってみて
うまくいくようになってくると
うまくいかなくて落ち込む・・・
ということがものすごく減るんですね。
落ち込むよりも、
うまくいかなかった原因は何だろう？
と考えて、次につなげようとする
という考え方が身につくからなんですね。
接客コンサルの良さはまさにこれだなぁ！
と、やっている自分がそう思います（笑）
要するに、
接客技術を知って、習得するだけでなく、
接客に対する考え方が変わり
うまくいく接客脳に変化していくんですね。
うまくいかないことこそ、原因があります。
そこが何なのか？を客観的に自分で分析してみる。
それを日々の接客で考えてもらって、
コンサルで話してもらうんですね。
こういう話の質問は私から何度もされます。
私は、
自分でうまくいかない原因を見つけて、対処していこう
と考えて、日々接客していくことが
すごーく大切だと考えています。
こう考えずに、
いくら私がうまくいく方法を教えても
うまくいかないことも出てきますし
増えてきます。
そうなると、
接客がうまくいかなくて落ち込む
という、以前の思考パターンに戻るのですね。
接客って、スキルを身につけることも大切ですが
思考パターンを変えていくというのも
メンタルを維持していく為にも必要なことです。
メンタル維持はなぜ必要か？というと
心に余裕がないと、いろいろ考えれませんし
いい接客表現も生まれてきません。
だから、メンタルを維持するためにも
日々の接客をどう考えて、
どう行動したらいいのか？
をちゃんと考えてもらいたいのです。
この考え方を身につけるだけでも
接客変わりますよ。
私から言わせてもらえば、
いいメンタルで接客できていない人は
その人らしさが丸つぶれ
なんですね。
本当、もったいないです。
私のコンサルは
まずスキルを教えます。
もちろん、初めのうちは
どうしてうまくいってないのか？
ということもコンサルしながら都度お話します。
いろいろ学んでやっていくうちに、
自分で判断ができるようになるんですね。
そうなると、
色々アレンジして接客ができるようになる
のです。
接客はやっぱり「人」が決め手です。
個性がなくてはやっぱりダメなんです。
いい接客 ＝ スキル＋個性
要するに
その人らしく接客する（売る）
ということがものすごく大切なんですね。
私がコンサルしていくのは、
スキルだけじゃなくて、
個性を伸ばすところまでしっかりお手伝いします。
うまくいかないのなら、うまくいく方法を知る。
それでもうまくいかないことは
どうしてなのかな？
と考えてみる。
初めのうちは私から答えがもらえる。
そのうち、自分でもいろいろ考えてみて
答えが見つかるようになる。
こうなってくると、もう
接客がうまくいっていない・・・
なんて考えることもなくなります。
それよりも、もっと楽しんでいる自分に出会えますよ。
どうしたらもっと楽しめるのか？
ここまでシフトできるようになりますし、
なると、自然と売り上げも上がっていますよ♪
接客の基本は、
自分が楽しめること
そして、お客様と楽しめること。
楽しい状態だと物は売れていきますよ♪
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