こんにちは♪ 青沼です。
最近またばたばたしてました。
今日と明日はお休みの予定です。
ということで、午前中はばたばた仕事していますよ。
3月になりましたね～。
今年は本当に早いです。
あ！っという間の1カ月。
ま、今年も楽しく過ごせていますから、良しとしましょう。
さて、
接客相談をしていて、よく思うことなのですが、
接客業なのに、研修がなかったり、指導がないお店って
意外と多いのですよね。
今、コンサルを受けてくださっている方の中にもそういう方がいます。
アパレルや販売接客でも高額商品や契約がある方は
研修や指導があることが多いのですが、
小物系や雑貨系の接客の仕事をされている方は
研修や指導がないという場合が思っていたよりも
多いと感じます。
え？研修や現地指導がないの！？
そりゃー、わからなくて当然だし、戸惑って当然。
と思います。
ま、変な販売方法を教えられるよりは全然いいと思います（笑）
研修や指導って販売方法を教えられることも多いのですね。
そうなると、接客スキルと販売方法の違いが判らなくなる人
多いのですね～。
この話はメルマガでも書きました。
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でも、指導や研修がないってすごいなぁ～と。
接客の仕事って簡単じゃないと思うのですね。
物を売るって大変なことですし、
方法を知らなければ、うまくいかないことも増えます。
以前の相談で、一番びっくりしたのは
宝石販売（結構なお値段の単価）をしているのに
会社では接客のことを教えてくれない
という相談でした。
そこでは、宝石だけではなく、洋服も販売していたそうですが
高額なだけあって（またお客様の年齢層も高い）
かなり苦戦していたようなのです。
相談者さんは若い女性。
店長にいろいろ教えてほしいと相談しても
ただ接客していればいい、
お客様のご機嫌を取っていればいい
研修なんてないし、指導もしない
でも、目標額売りなさい
と言われたそうなのです。
「そりゃー、困るでしょ！」
と思わず私も言ったほどです（笑）
そのコンサルは燃えましたね～（笑）
店長を見返したい！と私も思いましたから。
接客スキルを学んでもらい、
年齢層が高めのお客様（そしてお金持ち）
の対応方法のコツをお話し、
だんだんとコツをつかみ、うまくいくようになってきました。
そうなると、やっぱり売れますよね。
接客スキルと、顧客心理、年齢別のお客様対応のコツを知れば
当たり前なんですけど（笑）
だんだんと売り上げも上がり、高額商品は接客すれば売れる状態。
ある日、店長に
「あなたどうしてそんなに売れるようになったの？」
と聞かれたそうです。
店長の売り上げなんて相談から半年で追い抜いたようですからね。
答えなかったら、そこから毎日接客を見張られるようになったとか（笑）
店長も悔しかったんでしょうね。
でも、見ているだけじゃスキルはそう簡単に盗めないですからね。
相談者さんは満足したのか、その職場をやめて次の仕事に変わりました。
次の仕事でも結果は出せたんですね。
転職後にそういうメールをいただきました。
何が言いたいのか？というと
接客スキルをちゃんと学べばものは売れる
ということ。
それだけじゃなく、お客様が喜んで買ってくださるようになる。
しかも、お客様が自ら決めて買うようになるのですね。
「こんな話あるの？」
と聞かれることもありますが、これが接客スキルの効果です。
ちなみに、接客スキルは接客の基礎となります。
だから、ほかのお店に転職しても、大丈夫なのですね。
長年、接客の仕事をしてきて、転職をして
うまくいかないという相談はよくいただきます。
そういう方は、大抵、接客スキルで仕事してきたわけでなく
販売スキルで仕事してきた方たち。
だからうまくいかないのです。
接客スキルがあれば、新しいお店でコツをつかめば
ちゃんと売り上げも安定して作れるようになります。
これが接客スキルというものなのです。
もし、接客がうまくいかなくて悩んでいるのなら
それは、接客スキルを知らないからなんですね。
「え？知っているけど」
と思っていても、実際の内容は違っていることが多いです。
これまでコンサルを受けてくださった方も
無料アドバイスを受けてくださった方も
そうおっしゃる方は多かったです。
接客は接客スキルを知ることで
もっと楽しく、安定したものに変わりますよ。
接客を学びたい方は
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