こんにちは♪ 青沼です。

 

今回のお話は、接客力UPメルマガで出てくる話の中でしようと思っていた話です。

これを書くと、あまりにも長くなりすぎるので(もうすでに長い 笑)、こちらで書きますね。

 

接客業時代、受けたクレームはたくさんあります。

色々なクレームを通じて学ぶことも多かったです。

 

しかし、学べないクレームもありました。

いわゆる、理不尽なクレームという物です。

 

理不尽だったクレームは、今でも忘れられません(笑)

この仕事を始めた時には、まだそんなに年数も経っていなかったので、書けませんでしたが、もういいと思いますので書きますね(笑)

 

どんなクレームだったのか?というと・・・

何の商品の接客だったか忘れましたが、座って話(多分、商品選定)をしていたのですね。

お客様は、50代~60代のご夫婦でした。

 

接客していたら、急に

「なんでそんな偉そうなんだ!!お前は俺を馬鹿にしているのか!?」

と旦那様が怒り始めたのです。

 

ちなみに、そんな対応するわけありません。

何が気に食わなかったのか知りませんが、それまで普通だったのに、急に怒り始めたのです。

(今思えば、言葉数が少なかったように感じます)

 

そして、奥様も

「あなたは人を見下しているようにしか見えない」

と。

 

突然のことに、私は頭の上にはてながたくさんつきました。

いつもと変わらずに接客していたのに・・・です。

 

こういわれたので、わけがわかりませんでしたが、とりあえず他のスタッフと接客を変わりました。

すると、他のスタッフとは談笑し、ご機嫌でその日は帰っていったのです。

 

その事件後(笑)に来た時、私は謝りに行きました。

「先日は大変申し訳ございませんでした。」

というと、

「ほんとな!!おまえ向いてないんだよこの仕事!ホント偉そうだな!!」

と言われました。

奥様も隣で笑っている感じでした。

 

さすがにこの時は、本当に自分の接客について考えましたね。

 

その後も、そのお客様は何度かショールームに来たんですね。

その度に私を睨み、こっちに来るなという感じでした。

 

来るたびに、お客様がそういう態度だったので、その先の工務店さまにも連絡してお詫びしました。

工務店さまは、

「いやー、何があったか知らないけど、なんとかしておきますよ。あなたの接客は見たことありますが、全然そういう感じじゃないので聞いたときは驚きました」

と。

私がお客様が何か言っていたか聞くと、とにかく横柄で感じが悪いと言っていたという事でした。

 

化粧が濃い、お客様が座っているところに立たれると威圧感がすごかった(背が高いので)みたいなことは書かれたことがありましたし、髪が黒くて、背が高いから見た目が派手とか、口調がきつそう(イメージらしいです)という風にみられることが多かったですが、この時は本当にショックでしたね。

しばらく立ち直れませんでした(笑)

 

お客様が気に入らないと感じる理不尽なクレームは意外と多いです。

どんなに丁寧に対応しても、こういうことは起きるのです。

 

私が、この経験を通じて学んだことは、事故にあったと思おう!という事でした(笑)

 

自分が一生懸命やっていることに対して、違うイメージを持つ人もいます。

だからと言って、その人の意見が100%じゃないですよね。

人の意見よりも、まずは自分の接客がどうなのか?です。

 

このクレーム、退職する1~2年くらい前の話だったので、結構経験値が高い時の話でした。

今の私だったら、きっとお客様に正々堂々と対応していたでしょうね(笑)

 

人はいろんな経験をしますが、こういう事故的なこともあります。

接客業は特に多いと思います。

そんな人には必ずまわりまわって同じよなことが起きますからね。

だから、そんな人に負けちゃだめですよ♪

 

 

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