こんにちは♪ 青沼です。
じっくり丁寧な接客をしたい
こんな風に考えている方
いらっしゃると思います。
そう思っても
なかなかできていない
実際、じっくり丁寧な
接客ってどうしたらいいの？
と思っている人も多い
と感じます。
自分の思っている接客
考えている接客
理想の接客
ができない理由は
何ですか？
忙しくて丁寧に接客
している時間がない
とか
効率を上げないと
など色々理由はある
と思います。
だから、
丁寧にしようと思っても
うまくできないし
そういう接客を
会社は求めていない？
と考えるようになります。
そして
丁寧な接客を
あきらめるように
なっていませんか？
以前の私も
こうだったので
よーーーく
わかります。
でもね、
じっくり丁寧な接客は
時間をかけなくても
できるものだって
知ってました？？
接客スキルって
そのためにあるんです。
＊
何度か、アメブロで
接客時間が長いこと
は丁寧な接客じゃない
という話を書きました。
これは私の経験談では
あるのですが、
これまでコンサルを
してきても感じることです。
丁寧だから時間がかかる
という接客も実際
あります。
でも、
丁寧な接客って
何をどう丁寧に
していますか？
多くの場合、
商品説明だったり
使い勝手のこと
だったりと
こちらが
話をしていること
多くないですか？
ここから
ちょっと辛口に
なりますよ（笑）
必要のない説明や
話をしすぎていて
時間がかかっている
という接客を
している人が
ほとんどなのです。
辛口タイム終了（笑）
的確な内容
（お客様に必要な情報）で
丁寧にそれを
説明出来たら・・・？
効率もいいですし
時間が短いので
より丁寧に
接客ができる
のですね。
そのために何を
するのか？
接客スキルで言う
傾聴接客
をすれば
いいわけです。
よく聞く言葉で
言うと
ニーズ引き出し
ですね。
これができれば
無駄なく
丁寧な接客
を叶えることが
できますよ♪
ニーズ引き出しを
学ぶって
なかなか大変なの
ですが、
これができるように
なれば
・接客時間の短縮
・より丁寧な接客
・お客様のニーズがわかる接客
・お客様に喜ばれる接客
・接客側も満足できる接客
とメリットだらけです。
でも、もう一度
言いますが、
ニーズ引き出しを学ぶって
ものすごーく大変です。
これを見て
「え？今だって
ニーズ引き出し
しているけど？」
というほぼ9割の人は
正しいニーズ引き出し
ができていません。
質問する ＝ ニーズ引き出し
だと思っている人
多数です。
違いますよ～。
ん？いや、
間違いではない
ですね（笑）
質問はしますが
ただ質問するのでは
ニーズ引き出しでは
ありません。
その辺は
長くなりそうなので
次でお話しますね。
丁寧な接客を叶えたい！
と考えていても
なかなかできていない・・・。
今日の話を見て
ニーズ引き出しのことを
もっと知りたい！
と思った方は
ぜひ
をご検討くださいね♪
あ、ちなみに
ニーズ引き出しの前が
出来ていないのならば
初めから学んでもらいます。
接客って流れを
ちゃんと踏まないと
うまくいかないのですよ。
その辺も講座で
理由からじっくり
お話します。
あなたの職場、能力に
合わせて、
しっかりとフォロー。
わからないところも
わかるまで
しっかりフォロー。
だから接客力が
必ず上がるんですよ♪
ちなみに、
私のコンサルは
販売接客
（アパレル
靴や帽子などの服飾雑貨販売
食品販売
アクセサリーなどの宝石販売 等）
だけでなく
カウンセラーさんなどの
聴く仕事をしている方や
カウンセリングを行う
美容部員さん、
エステシャンさん
ケータイ電話販売や
座って契約や商談をする
住宅関係の方
ショールームの方
営業の方にも
オススメです。