こんばんは♪ 青沼です。
今日はバタバタしていてようやく落ち着きました。
パソコンの前にゆっくり座れたので、ブログを書こうと書いています。
それにしても今日は暑かったー！
午前中少し掃除をしたのですが、汗だくでした。
涼しい時間にやってしまおうと思ってやっていましたが、それでも汗かきますね～。
ま、スッキリしたのでいいのですが♪
昨日の夜中に目が覚めた時から、足首が痛いなぁ～と思っていたのですが、今朝起きても足首が痛かったのです。
「えー？なんでだろう？」
と思いながら、湿布を貼ったら良くなりました。
一体なんだったのだろう（笑）
左の脚だったのですが、なんとなーく今も調子悪いです。
大抵、運動するとリセットされる（筋肉痛なんかは運動した方が痛くなくなります）のですが、今日は運動後も左足に違和感がありました。
明日は良くなっていればいいのですが。
今日は色々な事がありました。
めずらしく、とある会社の方との話し合いの中でイライラすることが起きました。
私がクレームを言う事はほとんどないのですが、今回はもともとあまりいい印象ではなかった会社さんだという事もアリ、対応の行き違いについてお話していました。
（できるできない、言った言わないと言う感じの話）
話をしていくうちに、珍しく私はどんどんヒートアップしまして（笑）
と言うのも、相手はクレーム対応の基本を知らない方だったのです。
以前の仕事でよくクレーム対応をしていましたが、どうしたら相手がヒートアップする（怒りが強くなる）のか？という事を学んでいたので知っていました。
なので、そういう対応をしていたのですが、今日対応して下さった方は本当にひどかった。
実際自分がお客様の立場になると、そういう対応をされると本当に腹が立つものなのだとわかりました（笑）
そういう対応とは、
・電話の話をたらいまわしにする（今回はどんどん偉い人が出てきました）
・伝言が行き届いていない（電話をかけてくる人来る人に同じ内容を説明していました）
・お願いしたことを守っていない（指定したことについて守らない）
・人の話を最後まで聞かずに自分の言い訳をする（これは一番したらダメな対応です）
これはクレームの時には特に気を付けたほうがいいです。
いわゆる最低限のマナーの問題ですから。
相手に迷惑をかけて申し訳なかったと言うのであれば、その気持ちを表現する為に、相手の気持ちを汲み取りたいという言葉や態度、条件を提示するべきです。
それよりも、自分達の言い訳や自分たちに都合のいい条件を出してしまうと、お客様は間違いなく怒るという事ですね。
クレームって怒りというよりは悲しみが強いですから。
その理解＋表現ができると、クレームは必ずいい方向（お客様がファンになってく下さる）へ変わります。
生意気なことを言いますが、惜しい事をしたと後悔して、次に生かしてもらえたらいいなぁ～と思います。
ま、それはいいのですが、そのあとすぐラッキーなこともありました。
ワタナベ薫さんの新刊が今日発売だったのですね。
※画像をクリックすると詳細が見れます。
発売を記念して、サイン本が出ると言う内容を昨日の夜中見ました。
その時に
「あー、最近ワタナベさんの本を見ているし、欲しいなぁ～」
とふと思ったのです。
そのまま寝ました。
そして、朝。
覚えてはいましたが、朝からやることが色々あり、思い出したのが14時頃。
フェイスブックを見ると、
「買えました♪」
という投稿や、
「売り切れでした・・・」
と言う投稿もありました。
もう、14時だしないかなー？と思いながら、ふとネットでどこの書店で売っていたっけ？と見ていました。
青森からだと一番近いのは仙台の書店でしたので、リストを眺めていました。
よく仙台に出張に行っていた時、エスパルのくまざわ書店に寄っていたので、ふと
「あ、ここならあるかも・・・？というか手に入る気がする？」
と思いました。
そして、電話をしてみることに。
正直、あれだけ人気な本。
他の方のコメントを見てもなかなか手に入りづらい状況なのはわかりましたが、電話をしたらすんなり手に入ったのです。
正直びっくり（笑）
電話を掛ける前は、他の書店さんにも電話しようという覚悟はできていたので、本当ビックリ。
しかも店員さんすごく親切ですごくいい対応。
素晴らしかったです。
（あんな対応の後だったので、余計にそう感じたのかもしれません 笑）
今日は悪い事も良い事もありましたが、ワタナベ薫さんの本が手に入ったので、今日は良い日だった♪ということで♪
いやー♪本当ラッキーでした♪
本届くの楽しみです。
ということで、今日はこれから少し仕事をして寝ます。
良い夜をお過ごし下さいね。